Закрываем кредит - контролируем банковских работников

Хотелось рассказать об безответственном отношении сотрудников банка, а также руководства к ситуации, сложившейся со мной при полном досрочном погашении кредита. Результат ошибки со стороны сотрудника отделения налицо, однако ни сам сотрудник, ни его руководство не в силах признать свою ошибку. 31.07.12 я пришел в отделение банка, чтобы досрочно закрыть потребительский кредит, мои действия (их я поясню очень подробно и четко, т.к. сотрудники банка из службы поддержки доставили мне массу хлопот и потратили мне достаточно нервов, пока я им пояснял суть моих действий, но об этом чуть позже): 1. Подошел к менеджеру банка со своим паспортом и изъявил ему своё желание о досрочном погашении потребительского кредита. 2. Сумму к погашению, которую ни один нормальный человек не может знать и рассчитать правильно до копейки, я естественно не знал, поэтому данную сумму мне рассчитал Л-нов Е.Ю. 3. Далее он достал и заполнил бланк заявления на досрочное погашение, в котором я с энтузиазмом расписался. 4. После я подошел к окошку кассы, внес требую сумму денег на свой текущий р/с. 5. Потом я подошел обратно к менеджеру, взял все бумаги, которые он мне отдал, и счастливый вышел из банка с чувством исполненного долга. Через пару дней в четверг я позвонил в службу поддержки и спросил, почему через интернет-банк я вижу, что деньги с текущего счета не списались, на что мне было отвечено, что требуется как минимум 3 рабочих дня, чтобы списалась нужная сумма с текущего счета, однако завтра была пятница и мне сказали что скорее всего и завтра на 3 день сумма так же может списаться, а может не списаться, а может и не может... ну как-то так. Все бы ничего, но уже в понедельник с чистым сердцем я уехал за границу, в те места, где даже сотовые телефоны не сильно ловят, не говоря уже об интернете... посему я перестал почти на 2 недели контролировать процессы мучительного списания моих денег с одного счета на другой. К концу 2-й недели снова возвратившись к всем благам цивилизации и зайдя в интернет, я обнаружил, что процесс списания, мягко говоря, завис, а точнее, с меня уже списалась сумма кредита за месяц и практически вся внесенная мной сумма висит на текущем счете. Вот... вот... вот тут и начнется моя история, её самая интересная часть. Я позвонил в службу поддержки... минут 5-7 пытаясь доказать девушке, что я не мог внести неправильную сумму за погашение кредита, однако она продолжала убеждать меня в обратном, не знаю каким образом я её убедил, но она попробовала разобраться в ситуации и посмотреть в программе, что, оказывается, моего заявления на погашение кредита она не видит. Тут я, пытаясь решить вопрос полюбовно (зная, что мое заявление у меня на руках), попросил её (Вы только послушайте, насколько банк лицом повернут к своим клиентам) переключить меня на отделение банка, чтобы самому разобраться в данной ситуации. "Это строжайше запрещено делать, - ответила она. - Это возможно, если Вы мне четко назовете Фамилию и имя сотрудника банка, на которого я Вас должна буду переключить". Однако вспомнив расслабившихся сотрудников банка, раскидавших свои бейджи с именами где-то на столе, я естественно не смог вспомнить ни одного имени. Каким-то чудом она все таки решила самостоятельно дозвониться до этого отделения и попытаться прояснить ситуацию. Закончилось все тем, что мне отзвонился менеджер, гасивший мой кредит, сказал: "Ваше заявление утеряно, приходите в понедельник, будем разбираться". Приехав в понедельник домой после насыщенного отпуска, я сразу так и не смог найти требуемую мне бумажку с заявлением, пришлось сначала идти в банк без него, надеясь, что копия или оригинал остались в банке. НУ, естественно, далее все было по стандартному сценарию: "Я Вас не помню! Через нас в день проходит столько народу! (сделал глаза как сотрудник Сбербанка в час пик, на самом деле человек 30 в день через все отделение - это максимум). - Я не могу найти Ваше заявление, оно у нас потерялось, Вот если бы Вы принесли свое то вопрос бы решился". Слава богу, что Я его не принес, а взял, написал заявление на досрочное погашение заново и внес недостающую сумму, а это примерно 3500 руб., на счет (данная сумма накапала за 2 недели), иначе бы пока банк рассматривал его и принимал решение (+1 неделя), накапала еще дополнительная сумма денег. Через пару дней действительно я увидел через интернет банк, что деньги с текущего счета списались и кредит закрылся! Тут я дома обнаружил бланк 1-го заявления и решил пойти написать ребятам претензию, причем заведомо был уверен в своей правоте на 100%, имея оригинал заявления на руках, - дело-то по-любому беспроигрышное. Описал в заявлении сложившуюся ситуацию и стал ждать... Прошла неделя, мне позвонили и сказали, что ответ на Ваше заявление получен в запечатанном конверте. Пришел получил, просто на листочке бумаги. Ответ был такого же плана - Заявления от Вас получено не было, а то которое есть, не заверено сотрудником. У меня к сотрудникам банка следующие вопросы: 1. Расписавшись в своем заявлении, я должен был поставить галочку в графе подпись сотрудника банка и заставить Вашего сотрудника подписывать его? Далее я должен был его наверно где-то зарегистрировать? Видимо Ваши сотрудники сильно заняты, что бы делать данные операции самостоятельно... я так полагаю. Устное волеизъявление клиента, его подпись на Вашем бланке - это не является для Вас первостепенным? Вы выбрали вариант защитить сотрудника банка и всячески скрыть его оплошность за счет средств Вашего клиента? Я предполагаю, что это не первая и не последняя его безнаказанная оплошность и не только этого сотрудника. Ни он никто из других сотрудников Вашего Банка не в силах объяснить клиенту о том, что написано в дополнительном соглашении, которое Вы заставляете подписывать, я имею ввиду, на человечьем языке, а не на том, на котором оно написано. Опять же, ни один сотрудник Вашего отделения не в силах объяснить, что такое процент за обслуживание моего кредита, который на несколько процентов Выше, чем тот, который объявлен банком первоочередно. 2. Также я писал о своей проблеме с погашением кредита через почту со службой поддержки через интернет банк (при отправлении письмо подписывается ключом), как только я о этой проблеме узнал - письмо висит в обработке до сих пор. "Выражаю всем сотрудникам Юникредита огромную благодарность за профессионализм в работе и инновационность, теперь личный кабинет пользователя стал еще более функциональным!" Все необходимые документы со всеми заявлениями и платежками готов прикрепить к данному письму одним pdf файлом. [b]Администратор: [/b] К автору: большая просьба прислать скан копии первого заявления на досрочное погашение на elena@banki.ru. [b]mr.lukashov: [/b] Сканы пакета документов отправил на адрес elena@banki.ru. Оригиналы заверенных копий хранятся у меня дома.