С борьбой и песнями

Далее много букв. Не умею я коротко. Повода не дают. :) В принципе, почти перестал пользоваться продуктами банка. То денег не положить, то ИБ глючит. А 10% на остаток пока ещё и в более удобных банках есть. Выплачивал потихоньку старый кредит 0-0-24 (который 0-0-18)... И решил сменить телефон. На официальные Samsung Galaxy S3 ценники подупали, да ещё М.Видео отдавало их по 0-0-24. По основному маршруту на работу пробка часа на три, по резервному - М.Видео по дороге. Последний день акции, настроение плохое - покупка телефона вполне себе повод развеяться... В общем, удачно сложилось. :) Выписал товар, подхожу к стойке кредитования, к манагеру от БРС. Молодому человеку с надписью "Александр" на бэйдже (старательно убранным под край кофты) и татуировкой "За ВДВ..." на кисти. Даю ему товарный чек, паспорт, прошу в кредит по 0-0-24, сразу говорю, что страховок не надо. - Конечно, - говорит Александр, - без проблем. Тыкает в клавиши и объявляет, что платёж составит примерно 980р в месяц. Оформлять? Оформляй. Три дня назад получал AmEx, данные в системе все свежие, ничего не поменялось, так что просто копируй. Хорошо. Нажимает много клавиш. Просит посмотреть в камеру. Снова нажимает много клавиш. Снова просит посмотреть в камеру. Говорит, что заявка отправлена. Через секунд десять объявляет: - Да, банк вам одобрил кредит по 0-0-24, но только с обязательным подключение базового пакета страхования. Уточняю: - То есть ты отправлял заявку без страхования, а банк одобрил только со страховкой? - Да, так и есть, - отвечает Александр, честно глядя в глаза. - Я тогда позвоню в КЦ и уточню. Достаю телефон, набираю 8-800-200-3-200. На оператора попадаю быстро. Задаю вопрос о наличии заявок на кредиты и их параметрах. Оператор просит подождать. Александр отводит глаза. Минут 5 слушаю музыку, потом оператор мне сообщает, что есть неподписанная заявка на кредит с двумя подключенными услугами страхования и суммой до 25 тр. Вешаю трубку, передаю слова оператора Александру. Тот находится сразу: - Ну, может быть я чего-то не то нажал... Давайте ещё раз оформим заявку. Нажимает клавиши, просит посмотреть в камеру. Да, вам одобрено, без страховок, но только на 18 месяцев. Хорошо, давай оформлять. Распечатывает мне анкету, просит подписать. Читаю анкету. А там в первых строках: Срок кредита в месяцах: 12. Сумма первоначального взноса в рублях: 5866.38. Желаемая выплата: 960. Спрашиваю - и где же здесь 0-0-18? Даже не говоря о том, что 5866,38+960*12 немного (тысячи на 4) не покрывает даже стоимость товара... - Ну, вы понимаете, вам банк одобрил несколько вариантов, вы эту анкету подпишите, а я вам кредит оформлю тот, который надо, 0-0-18. - Александр, а почему вы хотите, чтобы я поставил подпись под бумагой, в которой указаны неправильные данные? Распечатайте мне правильную анкету и я подпишу. Александр ещё немного сопротивляется, потом всё-таки распечатывает анкету с правильными данными, оформляет кредит, отводит меня к кассе, где кассир проделывает свои необходимые кассирские манипуляции и через некоторое время я получаю телефон. Потеряв кучу лишнего времени на звонках, переоформлении... Я так понимаю, что мне просто повезло и попался неопытный сотрудник. Был бы он более опытный, отправил бы более "правильную" анкету и банк бы выдал отказ, как в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4004342. А этот, видимо, растерялся от звонка в КЦ прямо при нём и забыл нажать правильные кнопочки. Кстати, в отличии от того отзыва, где сотрудник КЦ сказал, что не может назвать дополнительные услуги, зато назвал сумму кредита, для меня было сразу озвучено, что подключены страховки, а вот сумму пришлось выпытывать. И не стал бы я писать этот отзыв - от страховок всё-таки отбился, кредит оформлен... Но Русский Стандарт - он и в мелочах Русский Стандарт. И по мелочам как-то накопилось. Узнал про карты Blue от AmEx. Весьма забавный продукт. То, что в тех ТСП, где я обычно расплачиваюсь, AmEx не принимают, меня не очень взволновало. У меня довольно часто бывают покупки на ebay и aliexpress, а там весьма себе принимают AmEx. И кэшбэк повышенный за online-покупки. Убедили. Да и забавный бесплатный набор страховок "в комплекте". Решил попробовать оформить в офисе, благо мимо проходил. Чтобы анкету не заполнять, а только подписать. Но просидев в электронной очереди полчаса, решил, что суббота всё-таки ценнее, и отправился восвояси. Вечером 1 сентября заполнил анкету на сайте. Из дополнительных документов решил показать полис ДМС. Правда выяснился нюанс - на сайте просят ввести номер полиса, при это просят указать только цифры. А у меня номер полиса - буквенно-цифровой. Ну, ввёл только цифры. Я, иногда, бываю очень послушный. Почти сразу после заполнения анкеты пришло одобрение по email. С криво прилепленным куском HTML, в котором собственно и содержалась ценная информация по номеру заявки и срокам выпуска. Но ничего страшного, Save As - html - Open помогло прочитать. В понедельник пришла SMS с информацией об одобрении и ссылкой на страничку на сайте. Сроки на страничке, правда, были указаны более другие (в большую сторону), но я же понимаю, что сайт и рассылку делали разные люди, скорее всего даже из разных отделов... Но это же мелочи. В пятницу, 7 сентября, позвонил в банк и с некоторым удивлением узнал, что карта уже доставлена (надо же, даже раньше срока). Заехал, получил. При почти полном отсутствии очереди это заняло почти час. Но это тоже мелочи. Первым делом - привязывать карту к PayPal. И сразу после привязки я вспомнил, что для AmEx, в отличие от прочих карт, в ИБ нет заветной строчки с "описанием" операции, где PayPal указывает код подтверждения. Оформил запрос в ИБ с просьбой назвать код. Получил рекомендацию звонить в AmEx и узнавать там. Вторым вопросом спросил, а где указанный в документах счёт CashBack. Параллельно знакомый звонил в AmEx узнавать код подтверждения PayPal для своей карты. Получил рекомендацию перезвонить через пару дней. Сейчас не могут назвать. Порадовали. Покупку, правда, знакомый всё равно сделал, благо PayPal позволяет проводить некоторые суммы без подтверждения. А теперь собственно претензия по AmEx 1) Счёт CashBack в ИБ появился только сегодня. Через 6 дней после получения карты и через 13 дней после подписания договора (он числится датой заполнения анкеты, 1 сентября). 2) На счёте CashBack числится 0 р. 00 коп. Хотя по AmEx Blue проводились операции, которые уже списаны. Да хоть та же привязка к PayPal на $1.95. 3) Счёт кэшбэк нельзя выбрать в выпадающих списках раздела "Внутренний перевод". Ни в качестве источника, ни в качестве получателя. Можно было бы предположить, что это потому что 0 р., но карточные дебетовые счета с 0 р. там замечательно показываются. Да и новомодные отложенные операции никто не отменял. Вывод - счёт CashBack не функционирует в соответствии с условиями обслуживания. 4) Сегодня позвонил в AmEx узнать таки код подтверждения PayPal. Сумма давно ушла из заблокированных, должны бы уже осилить назвать 4 цифры. Провисел на линии 10 минут в ожидании ответа оператора. А потом назвал цель звонка и коды доступа. Потом ещё пару минут повисел в режиме "подождите пожалуйста". А потом мне объявили, что информации такой сейчас нет. Перезвоните завтра. Завтра точно будет. Как нет? Списалось давно. В начале недели. Если сегодня нет, то откуда такая уверенность, что завтра будет? Или просто смена будет другая и пускай она разбирается? Попытался узнать дату списания. 7 сентября, отрапортовала девушка. Но 7 сентября была только авторизация, потом сумма пару дней провисела в заблокированных и только потом списалась. Какая дата списания? 7 сентября. Вы мне скажите, в выписке-то хоть я увижу заветные четыре цифры или нет? Или туда теперь тоже "не подгружаются"? И когда заработает счёт CashBack в полном объёме в соответствии с договором? И в какой срок я там смогу увидеть те суммы, которые в соответствии с договором там должны были появиться в период, когда счёт как бы был, но как бы не был виден? Почему операторы из защищённого канала через ИБ посылают узнавать информацию по менее защищённому телефону? Это же не логично. Да и дороже для банка. Ну и по поводу страховки по кредиту... Я понимаю, что в принципе страхование - это довольно цивилизованно и по-европейски (или по-американски, если вспомнить Гомера Симспона :) ). И что не банк страхует, а страховая. А банк в сумму просто включает свою комиссию за оформление договора и перевод денег страховой. И что размер этой комиссии - коммерческая тайна. Но господа. У меня страховка жизни по кредиту на 2,5 млн составляет по индивидуальному договору 10 т.р. в год. И я совершенно не готов отдавать 3,5 т.р. страховки за кредит в 21,5 т.р. Пусть даже и за два года. У вас же коллективный договор => ставка должна быть ниже. А не в десятки (если взять пропорции по суммам) раз выше. Или у вас есть контракт (уж не знаю с кем) о привитии подопытному населению резкой истерично-отрицательной реакции на слово "страховка", встреченное в любых договорах? :)