Украли деньги с карты

12.09.2012 с моей банковской карты, которая все время находилась у меня, в Перу с использованием пин-кода были сняты 25 220.68 руб, при этом смс-сообщения об операциях поступили на мой номер только утром следующего дня. Пин-код я никому не сообщала, конверт с пин-водом уничтожила сразу после получения, в Перу никогда не была. Отдельно хотелось бы отметить некомпетентность и халатность сотрудников службы поддержки держателей карт Сбербанка. Первый раз смс о попытке снятия в незнакомой мне валюте я получила 04.09.2012, после чего сразу позвонила в службу поддержки, где сотрудница банка сообщила мне, что смс мне направили по ошибке, никаких манипуляций с моей картой произведено не было, блокировать карту мне не нужно и беспокоиться мне не о чем. Ни один из сотрудников банка, а я обращалась к 2 сотрудника колл-центра и 2-м сотрудникам в разных отделениях, не смог сообщить мне сроки рассмотрения моего заявления о спорных транзакциях. При этом сообщаемые мне сроки колебались от 3 до 100 дней. На мою просьбу ускорить рассмотрение моего обращения № 000407-2012-085525, т.к. украденные деньги необходимы мне срочно для поездки в отпуск, сотрудник центрального отделения банка в Москве не смог сказать мне ничего конкретного, а просто посоветовал каждый день звонить и узнавать статус обращения. Крайне удивлена непрофессиональностью работников банка, особенно сотрудников колл-центра, которые зачастую врут и сообщают заведомо ложную информацию. [b]Админ:[/b] Что именно Вам наврали сотрудники и какую "заведомо ложную информацию" Вам предоставили? [b]lgolub1988:[/b] Когда я сообщила, что мне пришло первое сообщение 4 сентября об отказе в попытке снятия в неизвестной мне валюте, сотрудник колл-центра сообщил, что сообщение мне пришло по ошибке и предназначалось не мне, и мне не стоит обращать на него внимание и блокировать карту, а также подтвердил, что никаких действий с моей картой никто не производил и попытка снятия не имела место быть. В последующем выяснилось, что это не правда. Сотрудник, с которым я разговаривала уже после кражи денег подтвердил, что действия работника колл-центра 4 сентября были некорректны и следовало немедленно заблокировать карту. Претензионное обращение в банк с целью принять меры в отношении этого сотрудника уже направлено.