Отвратительная работа контакт-центра

06.09.2012г. обратился в контакт-центр с целью получения информации о процедуре частичного досрочного погашения по потребительскому кредиту. В процессе ожидания соединения прослушал много абсолютно ненужной информации, однако был приятно удивлен фразой о том, что ПСБ ценит моё время и ожидание ответа оператора не превысит одной(!) минуты. Итоговую консультацию я получил только спустя 15 минутного прослушивания "нулевки" одной из песен группы "Браво". По данным оператора, для осуществления необходимого мне действия, я должен подъехать в то отделение, где я собирался вносить сумму платежа по кредиту и написать заявление на досрочное погашение. Заявление должно быть подано раньше даты платежа, т.к. банку необходимо время на его обработку. Выудить какие-либо сроки подачи данного заявления у оператора не получилось. К сожалению, ни в четверг, ни в пятницу, ни в субботу свободного времени на подачу данного заявления у меня не нашлось. Смирившись с невозможностью частичного досрочного погашения, в понедельник, 10.09.2012г. обратился в отделение "Таганское" с целью внесения планового платежа по графику. После 20 минут ожидания в очереди, при оформлении платежки в кассу, поинтересовался уже у операционного работника, за сколько дней необходимо подавать заявление на досрочное погашение. И только в отделении была получена грамотная консультация. Оказалось, что оформить заявление и внести денежные средства я могу прямо в день ежемесячного платежа! То есть прямо в тот момент! Но у меня не имелось при себе денежных средств, т.к. я был уверен в консультации контакт-центра. А вот желание погасить кредит досрочно было очень заманчивым. Дальнейшее можно описать поэтапно: бегание по Москве в поисках банкомата - стояние в очереди второй раз - внесение денег в кассу второй раз - оформление заявления на досрочное погашение. В итоге я выходил из офиса последний, уже охрана открывала мне закрытую дверь. Итог: -1 за долгое ожидание на линии при наглом утверждении, что ПСБ ценит мое время -1 за недостоверную информацию, полученную в контакт-центре, что создало определенные неудобства и привело к потере 1,5 часов времени (ПСБ опять ценит мое время!). [b]Администратор: [/b] Время звонка не припомните? [b]BBG: [/b] К сожалению, точно сказать не могу. Звонил после обеда, т.е. с 14-00 до 18-00.