Прямой убыток из-за некомпетентности сотрудников

Уважаемый клиент, Прежде всего, хотели бы пояснить, что прием наличных средств от физлиц в Экспресс-офисе на счет юрлица осуществляется на основании заявок, предварительно оформленных юрлицом через Интернет-банк. По Вашему отзыву проведена проверка, она показала следующее. 13 сентября в 19:49 клиент (физлицо) обратился в Экспресс-офис 0269 с целью внесения наличных средств на расчетный счет Вашей компании. Поскольку заявка на внесение средств к этому моменту Вашей компанией еще не была оформлена, операция не могла быть совершена. Сотрудником офиса было разъяснено клиенту, что в офисах Авангард-Экспресс возможен прием платежей от физлиц в пользу юрлиц только по заявкам, предварительно сформированным юрлицом. Клиенту были предложены альтернативные варианты совершения такого платежа: получить экспресс-карту, внести на нее наличные и совершить платеж в Интернет-банке физлица, либо обратиться в операционный офис Банка (где платеж мог быть совершен путем нескольких действий: открытия текущего счета, внесения на него наличных и последующего перечисления на счет юрлица, но все действия могли быть совершены непосредственно в офисе). Клиента эти варианты не устроили. 14 сентября в 18:47 клиент обратился к кассиру Экспресс-офиса 0229 с просьбой провести оплату в пользу юр.лица. К сожалению, кассир отказала в проведении операции. Она допустила досадную ошибку, приняв показанный клиентом (физлицом) листок со счетом на оплату как документ, по которому нужно провести платеж стороннему клиенту в иной банк. В 19:16 Вы позвонили в СКП с вопросом, почему Вашего клиента не обслуживают и не исполняется заявка. Сотрудник СКП связался со специалистом офиса 0229 и сообщил мобильный телефон клиента. Специалист офиса 0229 связался с клиентом, принес извинения и сообщил, что его платеж может быть принят. В период между 20:00 и 20:10 в офис 0269 поступил звонок от Вас с вопросом, прошел ли платеж. Специалист офиса подтвердила, что видит оформленную заявку в банковской системе. На вопрос, нужно ли что-то еще от физлица, был дан ответ, что достаточно паспорта. На вопрос о том, как юрлицу будет понятно, за что принят платеж, было пояснено, что это нужно указать при формировании заявки. Вы сообщили, что отбракуете заявку и оформите другую. В 20:40 в офисе 0269 заявка была исполнена. Как показывают логи банковской системы, заявки Вашей компанией подавались 14 сентября в 18:30, в 20:07, и в 20:15. Заявки, оформленные в 18:30 и в 20:07, отозваны Вами. Мы сожалеем о досадной ошибке кассира офиса 0229 и приносим Вам извинения. Извинения Вашему клиенту уже принесены. Случилась досадная ошибка, но мы не видим оснований упрекать сотрудников Банка в некомпетентности. Банковская система работала в штатном режиме. Сотрудники давали Вам развернутые и корректные консультации. С уважением, АКБ «Авангард»