Расстроил банк

Давно пользуюсь услугами данного банка, всегда был доволен обслуживанием. Но, к сожалению, недавняя ситуации очень расстроила. Владел картой Ворлд. В результате несанкционированных операций мне пришлось ее заблокировать. При подаче заявления на блокировку и перевыпуск новой карты с старым сроком действия уточнил у операциониста в отделении № 0277, что произойдет с оборотом по карте, который на тот момент составлял более 390 000 руб. Операционист, после консультации с куратором, обнадежила меня, что данный оборот будет учтен при расчете льготы на обслуживание и по новой карте. Первый год обслуживания заканчивается 30.11.2012 г. Теперь в интернет-банке вижу, что оборот по заблокированной карте на новую не перешел. Общение с СКП, подтвердило то, что я вижу в интернет банке. Мои ссылки на общение с операционистом и получение в офисе банка противоположной информации закончилось фразой сотрудника СКП, "что за слова третьих лиц они ответственности не несут".