Клиент всегда должен помнить...

Отзыв писать не хотелось, но сегодняшний звонок в call-center заставил это сделать. Отношения мои со Сбербанком начались довольно таки неплохо. Выпустил мгновенную карту, подключил мобильный банк. Все прекрасно. SMS приходят, интернет банк работает. Но на этом все и закончилось. Карту потерял. Поход в цитадель совкового обслуживания и злобных операционисток не радовал. Но на карте находилась сумма, которую необходимо было снять. Итак, начало августа, отделение на пл. Революции г. Серпухов. Заходим с женой в банк, на руках у меня 3-х месячный ребенок. Повезло, очереди нет. В окошке скучает молоденькая девушка. В основном с моими картами и депозитами разбирается жена (работает в банке). Обратились к операционисту, как выяснилось, помочь с картой не в ее компетенции. Ждем у соседнего окошка. Потихоньку начала образовываться очередь за нами. Девушка в первом окошке не смогла оплатить мужчине налог и чем-то помочь другой женщине. Ждем. Тут появляется женщина лет 35-40, на бейдже «ведущий специалист». Ну, думаем, сейчас быстро все будет. Жена сообщает ей, что необходимо заблокировать утерянную карту и выдать новую. На что женщина по-хамски сообщает ей, чтоб она отошла и замолчала и разговаривать она будет только с держателем карты. Какая ей разница, стоим то оба... Ну да ладно.. Объяснил суть проблемы. С недовольным видом начала заполнять что-то в компьютере, затем долго ковырялась в принтере. «Расписывайтесь, где галочка» - наконец-то в окошке появилось заявление на выпуск карты. Сложилось ощущение, что я должен данной особе за проявление внимания к моей персоне. Хотел было поставить подпись, но жена заметила, что заявление принадлежит абсолютно незнакомому мне мужчине, гораздо старше по возрасту. Указал на это специалисту. Вид женщины стал еще более недовольным. Минут через десять нужное заявление показалось в окошке. Жена проверила. «Что проверяете, возьмите у него ребенка, пусть распишется» - прозвучало из окна. Ну вот и все, карта получена. Очень хотелось побыстрее покинуть «доброжелательное» отделение (в рекламе девушка с зеленым галстуком такая добрая и с очаровательной улыбкой, готовая помочь в любом вопросе). И тут вопрос сорвался сам собой: «Девушка, а пароли Вы распечатать поможете?» «Сами идите и печатайте, нет у нас работника в оперзале!» - дружелюбно попрощалась с нами женщина. С паролями проблем не возникло, распечатали моментально. Но небольшая проблема все же осталась. Деньги с заблокированной карты перевели на новую, карта работает, а мобильный банк остался подключен к старой карте. Вот и, собственно, причина, по которой сегодня в 22.15 пришлось звонить по горячей линии. В основном работаю с картой в интернет-банке, в банкоматах и отделениях бываю редко. Сотрудник Елена 74030 после сказанного мною кодового слова, паспортных данных, адреса прописки и номера карты поинтересовалась «А какие три последних операции Вы совершали с помощью ПИН кода в банкоматах Сбербанка?»… Ого... Не ожидал такого вопроса, ну не помню я. По интернет-банку назвал последние операции, последние поступления денег. Ну а возле банка не помню когда был. Жена вспомнила, что 09.09 с помощью ПИН кода печатал одноразовые пароли на ул. Луначарского, но данная информация не помогла. Девушка сжалилась и предложила назвать уже не три, а хотя бы одну из трех последних операций. Чем ей не угодила распечатка паролей не понятно, ПИН же я вводил... Ну да ладно. Любезно предложив мне подсказать адреса ближайших банкоматов (ночью самое необходимое) девушка попрощалась и отсоединилась. Вот сижу и думаю, раз у них условия такие (со слов девушки, в регламенте прописано, что клиент обязан помнить три последние операции с использованием ПИН кода), как же она согласилась потом, чтоб я одну любую назвал. И интересно, те, кто это придумал, обладают прекрасной памятью? Помнят ли они, какие три последних продукта купили в магазине?