Блокируют, но не объясняют

Я пользуюсь ИБ около 2 лет. Сам ИБ меня очень устраивает (и функционал, и тарифы, и скорость). Однако в последнее время участились случаи необъяснимой блокировки ИБ. Происходит это сразу после внесения наличных на картсчет или перевода с карты на карту другого человека в Авангард. Последний раз это произошло 13-14.09. По звонку в колл центр ИБ сразу разблокируется (10-15 мин), но происходит это только в рабочее время и в рабочие дни (вечером и в выходные разблокировать не могут). Объясняют это подозрением в мошеннических действиях (не моих, а каких-то третьих лиц), хотя в чем может состоять мошенничество при внесении налом в отделении (мне бы побольше таких "мошенников") или при переводе между карт счетами Авангарда (причем блокируется счет получателя. Никаких SMS о блокировке ИБ не приходит, да и сама надпись в ИБ "неверный логин или пароль" не сразу поясняет происшедшее). Сначала сотрудники колл-центра связывали это с тем, что у меня неименной Электрон, и советовали поменять его на именной, что я и сделал (пояснив сотруднику офиса, в чем проблема). Теперь ссылаются на то, что именной Электрон привязан к старому счету, а надо бы к новому (в первоначальной рекомендации это не озвучивалось). Вообще-то ИБ пользуются, чтобы минимизировать посещение офисов, а не для коллекционирования карт.