Банк неделю удерживал более 2 млн моих средств, после чего списал с меня еще и комиссию

16 августа мной был заключен договор в ДО «Кузьминки» банка Хоум Кредит на открытие счета и золотой карты с пакетом услуг Golden Times. Также я подключила интернет банк. Далее я перевела через интернет банк на открытый мною счет из стороннего банка 2 млн 50 тыс руб. с целью открытия вклада «Хорошие новости» под 10% годовых в размере 2 млн руб. и зачисления 50 тыс. на карту по 7% годовых. 17 августа я зашла в интернет банк и увидела, что у меня вообще нет открытых счетов либо карт. Я позвонила в колл-центр, где после долгих разбирательств удалось выяснить, что мой договор был аннулирован, и где мне также сообщили, что причину я могу выяснить только в самом отделении. Я позвонила в отделение, там старший операционист пообещала разобраться с ситуацией и перезвонить. Через несколько часов она перезвонила и сообщила, что договор аннулировался, т.к. у меня в банке нет открытого вклада на сумму 500 тыс. руб., что является необходимым условием для открытия карты с пакетом услуг Golden Times. Однако эту причину она выдумала видимо сама, как мне кажется с целью скрыть некомпетентность своих коллег, в надежде, что я, узнав о таком условии, не буду больше обращаться в банк и инцидент будет исчерпан (ей я не сообщала о намерении открыть вклад на 2 млн). Данное условие вымышленное - о нем нет информации ни в договоре, ни на сайте банка, что впоследствии признали и сотрудники данного отделения, когда я пришла туда 18 августа, чтобы оставить претензию. В данной претензии я изложила все, что написано мною выше, попросила сделать заверенную копию с отметками о принятии. Таким образом, я оказалась в ситуации, когда мои 2 млн 50 тыс зависли в банке Хоум кредит на невыясненных счетах, я не имела возможности воспользоваться данными средствами. Я понесла убытки, заплатив комиссию за перевод из стороннего банка. В результате чего я попросила в претензии компенсировать мои затраты, которые возникли по вине банка в размере уплаченной комиссии, если деньги вернутся в банк отправитель, а также упущенную выгоду в виде процентов (хотя бы из расчета 7% годовых за каждый день, пока мои деньги не вернутся обратно). Также 18 августа я заключила новый договор, открыла новый счет с тем же самым пакетом услуг и написала заявление с просьбой не возвращать 2 млн 50 тыс в банк отправитель, а зачислить на мой новый счет. Однако 22 августа деньги вернулись обратно. Сотрудник отделения Кузьминки сказал, что это произошло, т.к. вместо заявления мне нужно было обратиться с ним заказным письмом в бухгалтерию. У меня даже нет слов, чтобы комментировать эту ерунду. 22 августа я вновь перечислила деньги в Хоум кредит, опять заплатила комиссию. В этот же день деньги были зачислены на счет. 16 сентября мне пришло смс о том, что с моего счета списано 599 руб. Я обратилась в колл центр для того, чтобы узнать о причине этого списания. Мне сказали, что это комиссия за обслуживание, которая была списана, т.к.на моем счету вчера находилась сумма менее 50 тыс руб. Однако этого не было: на счету было более 50 тыс, далее я перевела со вклада на него 45 тыс. руб., потом совершила покупку в интернет магазине на сумму чуть более 39 тыс. руб. Когда я сказала это, сотрудница колл-центра попросила ожидать на линии и бросила трубку. Я перезвонила опять. Попросила выяснить, что это был за сотрудник, несмотря на то, что разговоры записываются, как мне сказали, записи данного разговора нет. Потом я сообщила о том, что 18 августа мною была оставлена претензия, на которую я до сих пор не получила ответ. А срок ответа по информации банка 10 раб.дней. Мне сказали, что все претензии заносятся в систему, и что там моей претензии нет. Также нет заявления о зачислении средств на открытый мною счет вместо того, чтобы вернуть их в банк отправитель. Таким образом, сотрудники отделения Кузьминки даже не удосужились передать мою претензию и заявление, а скорее всего выкинули из в корзину. Иначе я никак это не могу объяснить. Я изложила суть проблемы в устной форме, на что мне ответили, что рассчитывать на компенсацию затрат, связанных с оплатой перевода, а также упущенных процентов я не могу, это вина банка и мне полагаются только искренние извинения. Также объяснили, что комиссия 599 руб. была снята не из-за покупок 15 сентября, а потому, что на момент заключения договора у меня на счету не было 50 тыс. руб. Тут я тоже не соглашусь. Т.е. то, что в течение недели с 16 по 22 августа Хоум кредит пользовался моими срадставами в размере 2 млн 50 тыс. руб., а я не имела к ним доступа по их вине, не налагает на банк никаких обязательств, а то, что у меня на счету с 18 августа по 22 августа (когда мои деньги все же вернулись) не имела на счету 50 тыс руб по вине банка Хоум кредит накладывает на меня обязательство заплатить комиссию в размере 599 руб., несмотря на то, что я, открыв счет 18 августа, написала заявление о зачислении средств на данный счет. Более того, сотрудники банка не предупреждают о возникновении такой ситуации с комиссией, не просят внести 50 тыс, чтобы избежать уплаты, а просят внести 1000 руб. Также я не соглашусь с тем, что списание этой комиссии правомерно, поскольку я, хоть и открыла карту с пакетом услуг Golden Times, по факту не имела этой карты. Она была выдана мне позднее, когда на счету уже была сумма в 50 тыс. Т.е.по сути услуга сразу по открытию счета на была оказана: карты не было, деньги банк удерживал на невостребованных счетах. А комиссия списана. Считаю этот инцидент поводом для обращения Роспотребнадзор и суд. Очень жаль, что с банком не удалось разрешить ситуацию мирным путем.