Скорость решения проблем

Расскажу о своей неудачной попытке полного гашения ипотечного кредита. Отделение Сбербанка в г.Березовском, Свердловской области, №6150. Ситуация обычная - нужно срочно продать квартиру, которая находится в залоге по ипотечному кредиту. Собрала средства, заранее за месяц написала заявление о досрочном гашении, несколько раз позвонила, чтобы убедиться, что с моей стороны все сделано. В дату платежа вся сумма была на вкладе, с которого производятся списания. Через неделю после даты гашения позвонила в отделение, сотрудники сказали, что все отлично, кредит погашен и мне непременно позвонят и договорятся о дате снятия обременения. Прождав неделю без звонков, набрала сотрудников отделения еще раз. И здесь сюрприз - сотрудник говорит о том, что кредит по каким-то техническим причинам не погашен, образовалась просроченная задолженность :o, и, понятное дело, о снятии обременения речи идти не может. Напомню - мне необходимо продавать квартиру и как можно скорее. На вопрос о том, какие действия были предприняты, мне ответили, что написали служебную записку и завели заявку (видимо, в свой какой-то HelpDesk), но ответственный еще не назначен и срок рассмотрения заявки до 10(!) дней. Предложили написать претензию. Как это может помочь быстрее решить проблему - не понятно. Если о проблеме знают, но спокойно сначала дают недостоверную информацию, не удосуживаются поставить меня в известность о возникшей проблеме, а потом просто отвечают "Ваш вопрос на рассмотрении". Попытки дозвониться до руководителя доп. офиса успеха не принесли. Интересно одно - кому нужно позвонить/написать/телеграфировать, чтобы вопрос зачисления денег все-таки случился и мою ипотеку погасили, ведь прошло уже больше 10 дней с момента даты гашения. Ну и конечно, хотелось бы, чтобы вопрос снятия обременения также решился быстрее.