Ужасное качество работы претензионной службы Сбербанка

15 августа 2012 г. я через терминал, установленный в помещении отделения Сбербанка, оплатила 200 руб. штрафа ГИБДД в УФК Чувашской республики + 2 руб. комиссии за перевод. Получив чек, я обратила внимание, что ИНН, указанный в чеке, не соответствует ИНН, указанному в постановлении ГИБДД. Все остальные реквизиты (р/с, БИК, ОКАТО и др.) совпадают. Я обратилась к управляющему этого отделения Для нее это тоже было открытием. Надо отдать должное управляющей, т.к. она с пониманием отнеслась к этой ситуации и в дальнейшем оказывала мне всяческую помощь. Мне пояснили, что терминалы не являются собственностью Сбербанка, и за программное обеспечение этих терминалов Сбербанк ответственности не несет. Управляющая подтвердила, что при несовпадении ИНН с тем, который указан в постановлении, деньги по назначению не дойдут, и предложила написать претензию на возврат. Мной была составлена претензия № 004242-2012-033846 с приложением всех подтверждающих документов (с датой в претензии ошиблась - поставила 16 августа). Управляющая сказала, что ее будут рассматривать примерно 14 дней. Однако ни через 14 дней, ни через 21 день претензия не была рассмотрена. При дозвоне в справочную службу был получен достаточно резкий ответ, что срок рассмотрения 30 дней. Что ж, сегодня 17 сентября, я снова позвонила в Сбербанк. Причем прямого номера претензионной службы нигде не дают, связь только через оператора. Оператор Марина согласилась со мной, что срок рассмотрения претензии уже прошел и предложила написать новую претензию на старую претензию (от которой вновь будут отсчитаны 30 дней). На мой отказ и настойчивую просьбу рассказать о судьбе старой претензии или соединить с непосредственным исполнителем, меня соединили с Ксенией, которая взяла удар на себя, т.к. непосредственным исполнителем назначена Смыслова Наталья. Ксения заняла другую позицию, что срок рассмотрения не 30 календарных дней, а 30 рабочих дней и предложила дождаться 27 сентября. На мою просьбу сослаться на номер постановления, регламентирующий сроки рассмотрения жалоб, был получен отказ (внутренняя документация банка), на мою просьбу дать телефон исполнителя был получен отказ (телефонов сотрудников не даем, но я же просила не личный, а служебный номер), на мою просьбу связать меня с руководителем претензионной службы был отказ (телефоны не даем, срок рассмотрения еще не вышел). На работе уже все смеются, сравнивая Сбербанк с черной дырой. Что туда попало, обратно не вернется. Но мне не понятен такой подход. К чему все эти сказки и затягивания, когда совершенно очевидно, что программное обеспечение неправильное, ИНН в терминале неверен, и деньги ушли не по назначению. Очень разочарована и Сбербанком, и конкретно претензионной службой.