Обслуживание клиентов в офисах

Товарищи, ну нельзя же так! Скорость обслуживания клиентов оставляет желать много лучшего. Не говорю за всех, но наблюдал не раз в центральном офисе (м. Белорусская) и есть недавний опыт жены в офисе у м. Домодедовская. Во-первых, свободные операторы (или как они правильно называются?) инициативу не проявляют и легко могут поправлять прическу, общаться по телефону явно не по рабочим вопросам и прочее, когда клиенты сидят в очереди. По прошествии 10 минут могут сильно удивиться, почему же к ним никто не подходит и зачем сидят и ждут те, кто с депозитами и без очереди, как мы помним. Видел лично, слышал разговоры клиентов и читал отзывы и инете. Проблема имеет место быть. Во-вторых, опыт жены и офис у м. Домодедовская. Дано: 2 или 3 сотрудника (точно не помню), без клиентов. 3 человека клиентов в очереди. Моя жена, с желанием открыть депозит (без очереди, мы все помним) и глубоко беременная. В итоге первый клиент был принят через 10-15 минут (!) и это был мужчина, который пришел позже (!). В итоге жена провела в офисе 40-45 минут. Извините, но это ни в какие рамки... Да, вежливо, понятно и без ошибок, но [B]мед-лен-но[/B] и без внимания к клиенту. Тенденция, однако. [b]Администратор: [/b] К автору: но почему Вы все же ставите банку "четыре"? Обоснуйте, пожалуйста. [b]DmitriiS: [/b] Стараюсь быть объективным. Обращение к операторам - редкая необходимость (в нашем с женой случае). А потому "вежливо, понятно и без ошибок" - важнее, дабы не приходить повторно. Кроме того, ждать приходится не стоя в очереди и не в душном помещении. Медленно - это недостаток работы персонала (и менеджеров по персоналу), а не катастрофа в организации работы. Вот мой предыдущий отзыв (множественные технические проблемы) - это проблема операционной деятельности, ставящая клиентов в трудное положение, а это серьезно.