Проблемы можно решить

Я решила написать сюда, потому что это может кому-то помочь. История не моя, а моей сестры. Но я ее активный участник, так что считаю, что имею право высказываться. Предыстория обычная. Сестра оформила кредит в 2005 году, потом ей пришла карта. Карту ей пришлось активировать, т.к. они с мужем ожидали 2-го ребенка и были нужны деньги. Ребенок родился недоношенным, потребовались срочно деньги на врачей, они увеличили лимит карты, в итоге стали должны 75 тыс. При этом, сестра особо не вникала в условия и надеялась постепенно погасить долг. Дальше - хуже, она осталась с двумя детьми одна, потому что муж не выдержал и попросту бросил ее. Я помогала ей выплачивать ежемесячные платежи. Мы платили где-то год, но долг не гасился. Выплатили 69 тысяч, а остались все равно должны. Кто-то сестре посоветовал вообще перестать платить и подать в суд. Она перестала платить, потому что ей действительно очень трудно это было делать, а у меня одалживать на этот бесконечный долг она уже не могла. Но начались штрафы, а ходить по судам у нее не было возможности, и денег на юристов тоже нет. В результате стали звонить из банка и требовать вернуть долг. Мы с ней посоветовались и решили действовать напрямую. Написали письмо в банк, и всю ситуацию там описали. Кроме того, мы написали, что будем жаловаться в ЦБ и Роспотребнадзор. Это было где-то в апреле. Письмо сестра передала в отделение. Через две недели ей перезвонили и спросили, сможет ли она предоставить справку о том, что в разводе и о состоянии здоровья ребенка. Попросили принести эти справки в отделение. Она все это сделала. Дальше опять возникла пауза, причем звонить и напоминать про долги продолжали. Но затем, уже к концу мая опять позвонили из банка и сказали, что принято решение погасить ее задолженность из каких-то там средств, и теперь она больше ничего должна не будет. Т.е. Ее кредит закрывается, и сколько она выплатила, столько выплатила. Остальное ей списывают, т.к. ее положение принято во внимание. Разумеется, мы не совсем в это поверили. Звонить, напоминать про долги действительно перестали. Но наступил июль, а в интернет-банке было видно, что договор активный. Она занервничала, стала связываться с банком, но ее уверили, что такие договора закрываются долго, процедура длительная. Что к осени все закроется. И так и вышло. Я хочу поставить банку 0, т.к. если сложить отрицательные и положительные стороны этой истории получается именно столько. Т.е. сначала была предоставлена услуга с невнятными и невыгодными условиями, но потом нам очень сильно пошли навстречу. Пока договор не закрылся, я даже не верила, что это произойдет. Но в банке потом объяснили, что посмотрели, что сестра все время старалась платить вовремя, несмотря на свое положение. И это тоже повлияло. Рассказываю это все, чтобы другие люди, кто в такой ситуации, поняли, что надежда всегда есть, надо только за себя бороться. Удачи всем.