Не вернули деньги не выданные банкоматом, но снятые со счёта + отвратительная работа банка с картами

16 июня 2012 г. пошёл вечером к ближайшему банкомату, чтобы снять налички с карты Visa для захода в магазин за продуктами. Сумма смешная - 2000р. Банкомат денег не выдал, сославшись на то, что не может выдать запрошенную сумму, чек я не взял или нажал кнопку не печатать его, как обычно делаю (точно сейчас не помню). Забрал карту и пошёл к другому банкомату, там снял около 50000, т.к. на следующий день утром мне понадобились бы эти деньги и не было желания опять идти к дальнему банкомату. При снятии наличных заметил, что сумма остатка уменьшилась на 2000р., которые предыдущий банкомат мне не выдал. На следующий день зашёл в сбербанк онлайн и убедился в том, что 2000р всё-таки были сняты. В рабочие дни позвонил в центр обслуживания, ответов не получил, т.к. не знал "кодовое слово" (карта зарплатная, выдавалась по месту работы, кодовое слово никто не указывал). Сходил в ближайшее отделение, там у меня посмотрев паспорт, вписали кодовое слово - сказали, что будет действовать через пару дней. Подождав 3 дня я вновь обратился по сервисному телефону - кодовое слово по-прежнему не подошло, попросили подождать ещё один день, но и на следующий день оно по-прежнему не подходило. Примерно 21 июня посетил отделение банка, в котором выдана карта (зарплатная), написал заявление о невыдаче денег банкоматом + повторно попросил вписать кодовое слово, что опять было сделано. 7 июля получил SMS - ваше обращение в Сбербанк зарегистрированно под номером таким-то. 3 августа получил SMS - рассмотрение вашей заявки завершено и с тех пор тишина. Позвонил в службу сервиса - кодовое слово по-прежнему не работало (прошло 2 месяца)!!! Не банк, а маразм. В конце августа позвонил по указанному номеру в SMS и назвал номер обращения присланный в SMS - сказали, ждите письмо с ответом, должно придти по почте (как я указывал в заявлении). 17 сентября ни денег, ни письма с решением нет. Позвонил по сервисному номеру, девушка сначала предложила мне обратиться в отделение банка, в котором было написано заявление, и в случае если они мне не смогут ответить, уже позвонить в сервисную службу. Я настоял на том, чтобы сразу она стала решать данный вопрос. Спустя примерно 5 минут ожидания мне было сказано, что по итогам расследования излишков в банкомате не обнаружено + якобы видно на плёнке видеозаписи, что я получил деньги и что, если у меня есть какие-либо вопросы, мне необходимо обратиться в отделение банка, в котором я писал заявление. Работников банка прошу задуматься. Зачем мне было идти к другому банкомату за пару километров, если бы мне банкомат выдал деньги, которые я запросил изначально? Я 5 лет подряд получаю зарплату на карту Сбербанка и хотя бы по получаемым суммам работники должны бы догадаться, что 2000р. я ни при каких условиях не стал бы необоснованно оспаривать у банка. Поскольку денег я не получал, я очень хотел бы увидеть видео с банкомата, на котором я их получаю, но не представляю, как можно добиться этого от банка с такой "отлаженной" работой. Если кто-то из работников сможет мне помочь в этом вопросе, буду благодарен и возможно даже не закрою счёт в Сбербанке. Впечатления крайне негативные!!!