Хороший банк со слабым обслуживанием

Доброго времени! Работаю с банком "Русский стандарт" как вкладчик уже более 3-х лет и до этого времени претензий к работе банка не было никаких. Банк предлагает хорошие проценты по вкладам и в то же время достаточно надёжен, чтобы вкладчик не переживал о возможности наступления страховых случаев. Однако работа с частными лицами оставляет желать лучшего. Причём, если постоянные очереди, долгое время обслуживания и т.п. ещё вполне себе можно понять и простить - для себя всегда закладываю потратить времени не менее 1,5 часов на очереди и решение вопросов - то дезинформирование клиентов уже вряд ли. Примерно полтора года назад у меня украли карты от моих депозитов. Я ими не пользовался, потому просто заблокировал эти карты и забыл про них. В августе этого года я открывал вклад и на этот раз намеревался использовать карту, в связи с чем спросил о возможности восстановления украденной карты или выпуске новой. Насколько я помню, эта услуга, за исключением истечения срока действия карты, является платной, однако сотрудница банка, которая занималась оформлением договора, сказала мне что перевыпуск карт является бесплатным и подтвердила это даже после моего уточнения. Решив что я просто не знаю о каких-то изменениях, я попросил перевыпустить все карты, а не только необходимую. В результате, когда я приехал забирать перевыпущенные карты (о готовности которых меня, кстати, так и не уведомили ни по почте ни по телефону ни в смс), мне сообщили о моей задолжности банку за услуги перевыпуска. Мне не жаль 500 рублей/10$, но получается что словам сотрудников банка нельзя доверять - намеренно или нет они попросту дезинформируют своих клиентов, что приводит к подрыву доверия к банку в целом. Вышеизложенное, а так же невозможность контролирования своих вкладов через интернет без услуги "Банк в кармане", на мой взгляд единственные слабые места этого банка как места для хранения своих сбережений, за что и ставлю 4, однако за кредитом я в такой банк точно не пойду и другим не посоветую. С уважением, Дмитрий