Некачественное обслуживание
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Прочёл здесь часть отзывов и понял, что я здесь не первый, кого Ситибанк дурачит. Подключен смс - не работает! В других банках положил деньги на карту, сразу приходит смс, списали проценты - смс и т.д., а в Сити - в лучшем случае только через день! Что это за услуга - непонятно? А как контролировать остатки?
Сегодня положил деньги на карту, пошёл оплатил лекарство в аптеке на 850 руб., а мне приходит смс у вас "-"! Еле-еле через "попугаев" дозвонился до живого оператора, оказалось операционистка зачислила деньги на старую недействительную карту, которую почему-то не удалили из профайла! А мне сейчас с карты оплачивать интернет покупки в Европе, и что я должен делать? Являюсь клиентом банка почти 6 лет и с каждым годом обслуживание всё хуже и хуже, обложились автоответчиками со всех сторон не подберёшься!
Работу и услуги банка оцениваю на 3 с минусом (минус по размеру как от Ростова н/Д и до Москвы).
РенКап Банк
2012-09-20T17:11:00+04:00
Уважаемый клиент,
В результате проведённого служебного расследования была выявлена ошибка в работе сотрудника отделения "Пушкинское", который зачислил денежные средства на счёт Вашей предыдущей кредитной карты, которая не была удалена из Вашего профайла. С данным сотрудником проведена разъяснительная беседа. В настоящее время Ситибанком инициирован проект по удалению закрытых и заблокированных кредитных карт из профайлов клиентов во избежание повторения подобных ситуаций в будущем.
Также информируем, что для более скорого соединения с сотрудниками круглосуточной службы поддержки Citiphone, в автоматическом меню Вам необходимо сначала нажать "1", а затем "0".
Позвольте от лица банка принести Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук
воробей12
2012-09-21T11:08:00+04:00
Подтверждаю, что проблема в части возврата денег на действующую карту и удаления из профайла недействующей, решена. Об этом меня проинформировали через смс и я действующей картой благополучно совершал платежи. Операционистка, совершившая косяк с моей картой, принесла извинения в телефонном режиме. Но вот в части смс-информирования ещё пока не ясно, не все транзакции подтверждаются оперативно. Банку рекомендуется работать над улучшением своего имиджа.
Зачтено
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк