Банку не нужны новые клиенты

Уважаемый Автор, Спасибо Вам за проявленный интерес к услугам Банка. Искренне сожалею, что обращаясь к нам за консультацией по кредитной карте, Вы испытали подобное неудобство. Мы провели разбирательство и я готова прокомментировать основное моменты Вашего обращения и ответить на Ваши вопросы. Вы обращались в ДО «Бибирево» г. Москвы 19.07.2012 г. для получения консультации по продукту CASHBACK MasterCard Gold. Хотелось бы сразу отметить, что все тарифы по картам CASHBACK находятся в данном отделении в свободном для всех Клиентов доступе на стойке «Информация для Клиентов». По заинтересовавшему Вас продукту действует тариф «карта CASHBACK 29.9%», с которым у Вас была возможность ознакомиться. Отмечу, что, предоставляя консультацию по продукту, все наши сотрудники придерживаются стандартов продаж. Поэтому, когда Вы выразили желание получить карту, первоначально для идентификации у Вас попросили паспорт. Сразу хочу заметить, что заключить договор на использование кредитной карты CASHBACK MasterCard Gold новые Клиенты могут с 25 лет. Наш специалист обратил внимание на Ваш возраст, почему и сказал, что в данном случае карту можно было бы выпустить только при наличии специального предложения от Банка, которое может быть только у нашего постоянного Клиента. Сожалею, что наши сотрудники не разъяснили эти тонкости сразу. Я также проанализировала Ваш телефонный разговор с оператором контактного центра. Отмечу, что в ходе беседы оператор сообщил Вам, что оформление карты возможно без предложения, но, к сожалению, не уточнил требования, предъявляемые к Клиентам для оформления выбранного продукта. Разумеется, данная ситуация является недопустимой. Мне действительно жаль, что Вам пришлось испытать подобные трудности во время нашего сотрудничества. От имени Банка и себя лично хочу принести Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. С консультирующими Вас специалистами была проведена беседа на тему более внимательного и детального консультирования Клиентов по продуктам. Также в ближайшее время повторно будет проведено обучение сотрудников продуктам CASHBACK. Мы обязательно проработаем все Ваши замечания и в ближайшее время разместим на нашем официальном сайте информацию об основных требованиях к Клиенту для оформления договора по выбранному продукту. Возможно, Вас заинтересуют и другие услуги Банка. Надеюсь, в дальнейшем при необходимости Вы примите решение обратиться именно в Банк Хоум Кредит. Буду рада видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.