Эпопея с получением золотой карты

Уважаемый Эльдар, Благодарю Вас за то, что среди многочисленных продуктов Банка Вы остановили свой выбор на пакет услуг Golden Times. Мы постоянно развиваемся и всегда стремимся создавать такие условия, которые будут соответствовать требованиям Клиентов. Сожалею, что Вам пришлось испытать подобные неудобства в процессе обслуживания. Если мы не можем предоставить сервис достойного уровня, имидж Банка в глазах Клиентов понижается, чего мы допустить не можем. Приношу свои искренние извинения за то, что Вы не получили однозначного ответа на вопрос формирования ПИН-кода по карте. Мы провели служебное расследование, и я хочу прокомментировать следующие моменты. Согласно нашим правилам условия условиям договора дебетовую карту Golden Times можно активировать по телефону контактного центра 8-800-700-800-6. С момента активации необходимо в течение 72 часов обратиться в Банк по телефону, чтобы сгенерировать ПИН-код по телефону. В том случае, если Клиент не успевает сформировать ПИН-код таким образом в течение указанного времени, данная информация направляется Клиенту ПИН-конвертом по почте. Ваша карта была активирована 10.09.2012 г. К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по телефону для уточнения информации о том, звонили ли Вы в наш контактный центр с целью создания ПИН-кода по телефону. Просьба уточнить данную информацию и направить данные (дату и время обращения в контактный центр, номер телефона, с которого производился звонок) на наш электронный адрес internet@homecredit.ru (просьба в теме письма указать «Банки.ру», а также вставить вопрос либо прямую ссылку на него в текст сообщения). Уверяю Вас, когда мы получим данные и проведем необходимую внутреннюю проверку, мы обязательно примем меры для того, чтобы решить ситуацию по Вашему обращению. Искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.