Зашла на сайт, почитала отзывы и поняла, что, оказывается, не я одна столкнулась с этой проблемой "Сетелем". Первое, с чем столкнулась я, это был грубый, наглый обман сотрудника банка. Я брала потребительский кредит в М-видео. Хотела кредитоваться в Альфа банке, про что сказала девушке, на что меня заверили, что все сейчас оформят. Когда поняла, было уже поздно куда-то метаться (тут сама виновата). Оформила кредит.
По причине заводского брака стиральной машинки пришлось столкнуться с процессом возврата, это было что-то. Такое ощущение, что девушка Марина, которая занималась этим вопросом, вообще эту процедуру не знает. Аннулировать кредит она не смогла, но все мои документы перечеркнуть ручкой она успела и от руки написала аннулировано. Что бы не остаться без стиральной машинки, я согласилась на обмен, хотя на тот момент уже была разочарована качеством товара. На кассе мне переделали чек на продажу, а документы по кредиту девушка вручила в конверте те же самые :) (помните, я говорила, что они были все зачеркнутые перечеркнутые). На вопрос почему такие документы, она ответила, что все же осталось по-прежнему, ни чего не изменилось зачем я буду их переделывать время тратить свое. Что выражало ее лицо тут описать очень сложно. Я ушла, так как сама устала от всей этой процедуры.
Ну на этом то история не закончилась. Пришло время оплаты по кредиту. Скажу, сразу первый платеж я просрочила по причине болезни, это я прекрасно осознавала и была готова оплатить ежемесячный платеж + штраф. Звонить стали после 3 дней задержке платежа, с начало я слушала автоответчик. Потом мне позвонил оператор и в очень грубой форме мне приказал, да я говорю именно приказал, а не сказал, что я завтра должна оплатить за должность. Когда я сказала, что завтра физически не смогу оплатить по причине болезни. Был такой ответ: "У нас есть только две причины СМЕРТЬ и ИНВАЛИДНОСТЬ. И меня не волнует все остальное" Как вам такое?
Находясь рядом с М-видео (это был тот магазин, где я все оформляла) я решила оплатить там кредит, но документов у меня не было с собой. "Но я же там брала кредит, это же не проблема, я спрошу у них они мне все предоставят"- подумала я. Подхожу, сидит та же Марина. Объясняю ей ситуацию, она отправляет меня позвонить на горячую линию. Хорошо, звоню жду, после того, как меня выслушал один оператор, переключили на другого, выслушал другой оператор. Был ответ: вы же стоите рядом с работником, пусть он вам и печатает все, я что, должна время на это тратить. Говорю это Марине она начинает искать, время проходит минут 10-15, на что она говорит, помочь не могу, нет тут вашего договора. Езжайте за договором, потом оплатите. Весело вам не кажется???
Кредит я все-таки оплатила в Связном, там я повеселила своим договором оператора (договор же зачеркнут). Девушка в Связном попросила узнать, правильный ли счет получателя. Мне пришлось опять звонить на горячую линию узнавать. Молодой человек дал ответ и отметил меня, что я зачислила оплату. От него я узнала, что прямых пунктов оплаты нет, что где бы я не платила, везде меня ждет комиссия. Но после оплаты и отметки об этом на следующий день мне продолжают названивать.
Итог: некомпетентность, наглость, незнание своего дела, трата нервов, трата лишних денег на комиссию.
Вывод: ни когда не обращусь в ваш банк и всем знакомым буду говорить, чтоб ни в коем случае не обращались!!! Вам желаю быстрого закрытия!
