Отделение отделению рознь

Внесу свою лепту по высказыванию мнения о работе банка. Начну с минусов - это ДО на Садовом кольце недалеко от Курского вокзала. Сейчас стараюсь туда не ходить (а придется, карточка там открыта и на перевыпуск туда идти надо), виной чему тамошний персонал. Не буду говорить за все смены, но, на мой взгляд, от 70% персонала там неадекватны. Это и операционаисты и, увы, начальник (или как там эта должность называется) этого ДО. Конкретные случаи: - При заполнении заявки на открытие кредитной карты уточнил, что означает один из пунктов - там было что-то вроде страховки кредита... На что с широкой улыбкой (дежурной и даже издевательской) молодой человек-операционист выдает: "Я сомневаюсь, что вам это нужно..." Финиш. Вместо объяснений они что-то начинают за меня решать... - Принес документы для "Альфа-Директ" (интернет-брокер Альфы) - нужно было просто, чтобы их передали по внутренней почте (или как они там перемещаются между отделениями). Девушка за стойкой помочь не смогла, операционист помочь не смог, вызвали заведующую. Принять она их просто так не смогла - стала звонить в Альфа-директ. Объяснила им ситуацию (я уже в шоке - клиент принес документы - что делать?). Передала мне трубку - я говорю, мол, вот для вас документы принес. Из трубки удивленный голос :) - так отдайте! Я говорю: Сказали вам отдать. Заведующая: А, хорошо, давайте. Не знаю, смеяться или плакать. :) И так было каждый раз, пока я не пошла в другой доп. Офис. ДО "Мясницкий". Ничего плохого сказать не могу. Спокойные, нормальные, грамотные люди. В единственном случае, когда сотрудник не знал как сделать специфическую операцию (мне нужна была с платежка с отметкой банка о перечислении ден. средств с моего счета) - он спокойно позвонил и решил проблему за несколько минут. Единственным "мини-недостатком" можно отметить невысокую (но и не низкую) скорость работы, но лучше уже спокойно и верно, чем второпях и кое-как. Сотрудники (всех кого видел) приятные в общении, после посещения офиса остается приятное чувство... В общем нельзя судить о банке по одному человеку или даже по одному офису. Очень нравится путь на максимальную автоматизацию процессов, мобильный банк и прочее, даже, несмотря на то, что недостатков в этой работе много (взять хотя бы сбои в банкоматах (50 тыс., которые пытался внести на карточку, возвращал с боем 3-4 недели). Общее направление, как мне кажется, верное. На ошибках учатся, а не множат... Но "+" поставить не могу. Слишком много в прошлом косяков (ещё до "Экспресса").