Не соблюдается режим работы офиса

18.09.2012 18:13
754
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришли с женой вчера (17.09.2012) в 19-40 в офис Росинтербанка в Санкт-Петербурге (ул. Чайковского, 39) для открытия вклада. Официальное время работы до 20-00. Логично предположить, что раз официальное время работы до 20-00, то я могу прийти за 15-20 минут до закрытия и, если не будет народа/очередей, успеть оформить свой вклад или осуществить какую-то другую банковскую операцию. Клиентов никого не было, офис был открыт, однако персонал офиса (девушка/женщина за столом) сказала, что им запретили совершать операции за 20 минут до закрытия (или за 30 минут до закрытия, я уже не помню). :o Ушли оттуда очень огорченными. Это сильно вводит в заблуждение. Раз указали до 20-00, то и работать надо до этого времени. Иначе просто указывайте, что для клиентов работаете до 19-30 и не вводите клиентов в заблуждение.
РосинтерБанк
2012-09-28T16:57:00+04:00
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что Вы смогли найти время и подробно описали произошедшую ситуацию. Поскольку мы уделяем особое внимание качеству облуживания, Ваше мнение очень важно для нас. Ведь именно клиенты помогают нам найти в работе те нюансы, которые требуют более тщательного подхода и внимания. По Вашему обращению мы провели внутреннее разбирательство и сотрудники, которые предоставили Вам неверную информацию о режиме работы филиала, были строго наказаны. Филиал «Санкт-Петербург» ЗАО КБ «РосинтерБанк» обслуживает физических лиц ежедневно с 9:00 до 20:00. Искренне сожалеем, что данная ситуация повлияла на Ваше отношение к РосинтерБанку. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что Вы предоставите нам шанс изменить Ваше мнение о Банке в лучшую сторону. С уважением, ЗАО КБ «Росинтербанк»
__alex
2012-10-01T12:13:00+04:00
Банк дал пояснения о произошедшей ситуации, провел внутреннее расследование. Теперь понятно, что случившееся - это вина каких-то конкретных сотрудников. Так что, наверное, к банку теперь отношение стало лучше. :)
Зачтено

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016