Потерянный платеж за обучение

27 августа производила оплату за обучение в пользу Российской академии народного хозяйства и гос. службы в сумме 85 400 рублей, оператор Фроловского отделения Экспресс Волга банка зачислила деньги с горем пополам! Перед этим оператору были предоставлены все реквизиты учебного заведения. Как выяснилось через неделю, а это было уже 7 сентября, в бухгалтерию учебного заведения деньги не поступали. Я обратилась опять же к оператору банка, на что она ничего внятного не объяснила, типа деньги может быть где-то зависли, а покопавшись у себя в бумажках нашла объяснения - "Знаете может учебное заведение не то"? Суть в том, что когда она оформляла платеж вместо РАНХиГС она указала ВолГУ :o , и не имея потом никакой совести доказывала, что это я ей так сказала! Да 4 года училась в РАНХиГС, а на 5 курсе решила деньги в Волгу отдать! В общем, наобещала, что в течение 3 рабочих дней она исправит все и денежные средства отправит по правильным реквизитам. Да это полбеды... Спустя 4 дня я опять наведалась в филиал банка, но ничего вразумительного не услышала, они отвечали: "Знаете [B]возможно[/B] ваши деньги в центральном офисе, а может через 3 дня будут в центральном","А знаете просто ректора в Волгу пока нет, и подписывать документ о возврате денеж.средств не кому!" , а потом что ректор все подписал и деньги со дня на день будут на расчетном счете в академии. Длилось все это до 18 сентября. Я сгребла все документы и поехала в центральный офис Экспресс Волга банк в Волгоград. Там мне сообщили, что мои денежные средства действительно в ВолГу, и вопросом возврата денежных средств в филиале банка никто не занимается, и не собирается заниматься! А уже близко и отчисление! Зам.начальника отдела обслуживания физических лиц связалась с филиалом банка непосредственно с оператором, который проводила все операции и спросила: "Как давно клиент обратился к вам?" Она ответила "сегодня"... Неееее, это нормально, я почти месяц хожу оббиваю пороги, пытаюсь выяснить, где вообще деньги мои! Просто какое-то хамство! Не знаю, чем это все кончится. Очень хочется все-таки решить эту затянувшуюся проблему! Не понимаю, как в банке могут работать такие люди, постоянно обманывают, изворачиваются. И как найти управу над таким ужасным отношением к клиентам? P.S. Академия насчитает пеню за просроченный платеж плюс ко всему, и интересно, кто выплачивать ее будет?