Вопиющая некомпетентность

В конце прошлого года у меня украли деньги с кредитной карты (один раз я заплатил в магазине, после этого последовали снятия сумм в разных городах). Этой картой я почти не пользовался и мобильный банк подключен не был, поэтому выяснился этот печальный факт только в марте. Написал заявление о несанкционированном снятии средств. Заявление приняли. Дальше начались чудеса. До середины июля мне никто не мог ничего сказать о судьбе данного заявления. В отделении банка сказали, что только принимают заявления и дальнейшей судьбы их не знают. По горячей линии отвечали, что заявлении передано в некую стороннюю организацию, а ответственного со стороны банка называть отказывались. Стало понятно, что заявление никто не рассматривает. Так как к оплате по кредиту оставалась только оспариваемая сумма, я оставил платежи. Написал отзыв на Банки.ру. Через минут пятнадцать после опубликования отзыва мне позвонили из банка и попросили справку с работы. Я запросил в бухгалтерии требуемую справку о своем местонахождении на период кражи средств. Принес справку. В отделении на меня посмотрели с удивлением и некоторое время решали, что с этой справкой делать. Но все же приняли. Затем из банка позвонили еще раз и сообщили, что заявление передано в центр расследования Visa, но кому и куда звонить сотрудник банка не знает. Посоветовали поискать в интернете. Так как я не платил по данному кредиту - меня постоянно донимали звонками. Потом начали приходить СМС странного содержания о готовившимся ко мне выездам по обеспечению возврата долга. В конце концов мне надоело это безобразие, и я решил полностью прекратить отношение с данным банком. Для этого надо было заплатить всю сумму долга. Я позвонил в банк с целью уточнения суммы, но в банке мне сказали, что мое дело передано некому куратору и только он может назвать сумму. Стал дозваниваться до "куратора" - не получилось. Опять позвонил в банк - они соединили с ним. Говоривший представился сотрудником службы безопасности и сказал, что суммы он не помнит, но обещал перезвонить. Перезвонил примерно через полчаса, назвал сумму, я ее записал. Я попросил, чтобы банк автоинформатором переслал данные через СМС рассылку, но "куратор" ответил, что это невозможно. Далее в процессе разговора сотрудник рассказал занимательные вещи. Оказывается, что банк и не думал проводить какие-то расследования, так как не имеет на это полномочий. Что в конце марта, после поступления заявлении они проверили правильность транзакций и все. Это говорил человек, который представился сотрудником службы безопасности банка. Иными словами, меня дезинформировали в течение полугода, причем в июле на мой первый отзыв банк ответил, что "Решение по Вашему заявлению будет принято, как только с Вашей стороны будут предоставлены необходимые подтверждающие документы, о которых Вам сообщил вчера сотрудник Банка."! Итак я выяснил, что в банке работают некомпетентные сотрудники в отделении и в call-центре, отвечающие за отзывы на сайте Банки.ру. Я пошел и заплатил всю сумму задолженности, чтобы забыть о данном банке. Заплатил. Вздохнул. Забыл. Но оказывается рано. Сегодня от банка приходит СМС: внесите платеж. Я просто был ошеломлен. Звоню на горячую линию, прошу назвать сумму задолженности. Мне отвечают как обычно - точную сумму назвать не можем только примерно. Назвали - совпало с суммой СМС. То есть тот господин "куратор" назвал мне неправильную сумму! Да, остаток - сумма небольшая, но мне уже очень надоела полная некомпетентность сотрудников банка и нет никакого желания с ними общаться. В итоге для себя я уяснил, что в банке работают некомпетентные сотрудники в: - отделении, - в call-центре, - в службе, ответственной за работу с сайтом Банки.ру и в службе безопасности (если, конечно, загадочный куратор правильно назвался). Мне кажется, что в таком запущенном случае пора менять все службы работы с персоналом. А денег все-таки жалко.