Операционисты заставляют клиента ждать "вхолостую"

18.09.2012 21:05
775
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришел сегодня 18.09.2012 в офис на Профсоюзной 18 (открыть 2 вклада). Время было 19:20 передо мной было 4 человека, работало 2 операциониста. Когда я вошел, одна из операционисток поинтересовалась целью моего прихода и, узнав, что требуется открыть вклад, попросила подождать. В 19.50 (до закрытия офиса еще было время) очередь до меня дошла, но мне "радостно" сообщили, что обслуживать меня не будут и что, дословно, я "могу идти", т.к. оформить меня они не успеют. Непонятно, что помешало операционисткам постараться рассчитать время (2 клиента на одного операциониста - не так много, чтобы не знать, сколько на них уйдет времени) и предупредить клиента заранее. В жалобной книге увидел, что я не единственный, кого отказались обслуживать еще "в рабочее время", также, судя по явной отписке сотрудника банка на такие жалобы, никаких дисциплинарных воздействий за такие "отказы" операционисты не несут, что, конечно же, не ведет к улучшению сервиса для клиентов. В других нормальных банках, клиента либо загодя предупреждают о том, что обслужить его могут не успеть (и он сам будет решать ждать ему или нет), либо (если допускают клиента в очередь) обслуживают его даже после "времени закрытия".
РосинтерБанк
2012-09-21T17:50:00+04:00
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за подробное описание ситуации. Приносим Вам свои искренние извинения за то, что, решив воспользоваться услугами РосинтерБанка, Вы не получили обслуживания должного качества. К сожалению, сотрудники ДО «Профсоюзный» не смогли верно рассчитать время обслуживания всех клиентов из-за большого количества операций. С сотрудниками была проведена разъяснительная беседа, а также истребованы объяснительные записки. Надеемся на сотрудничество с Вами. С уважением, ЗАО КБ «Росинтербанк»

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016