Очень низкая скорость обслуживания
18.09.2012 22:06
744
Оценка
Отзыв проверен
- 10-го сентября заказал карту через интернет. Курьер привез ее только 17-го сентября. В этот интервал времени пытался открыть карту через офис Связного. В офисе сказали, что ничего сделать не могут, т.к. заявка уже в системе заведена и точка продаж не может редактировать эту заявку и что нужно ждать пока приедет курьер.
- Несколько раз звонил в службу поддержки, всегда слышен стандартный ответ "Ваша заявка передана в соответствующую службу, с вами свяжутся". Так никто и не связался. :)
- По состоянию на 18-е карта еще не активирована. В службе поддержки сказали - ждите в течение 2х дней после доставки, только потом можно будет по телефону получить ПИН.
Итого, сухой остаток:
(+) очень грамотная и правильная ИДЕЯ по организации продажи и взаимодействию с клиентами
(-) такое ощущение, что вся реализация построена на анекдоте: "Сын: Папа, папа, что такое некомпетентность и безразличие? Папа: Не знаю сынок, да мне и наплевать."
[b]Администратор: [/b] При оформлении интернет-заявки какой срок получения карты был обещан?
[b]mmmmm1777@gmail.com: [/b] Никакого срока не было обещано.
Администратор народного рейтинга
2012-09-25T11:12:00+04:00
В таком случае можем принять только тройку.
Связной Банк
2012-09-19T15:53:00+04:00
Ответ для mmmmm1777@gmail.com.
Уважаемый клиент!
Ваша карта активирована и доступна для использования.
С уважением,
Ваш Связной Банк