Необоснованная комиссия

Обнаружила при попытке снять наличные в банкомате банка, что с моего счета пропала часть денежных средств. При попытке разобраться в отделении на Тверской 10, мне сначала отказали в выдаче информации о движении средств, сказав, что эта информации доступна только в том отделении, где была открыта карта. А карта была открыта в Новосибирске. На мой вопрос о том, что если у клиента возникают проблемы, то решить он их сможет в одном единственном месте, сотрудница банка предложила прийти на следующий день до 18.00, когда они смогут связаться с отделением и решить мою проблему. А пока посоветовала сделать мини-выписку в банкомате. В банкомате почему-то не обнаружилось данного пункта меню. Более того, запросив 20 000, банкомат мне вы выдал сообщение, что за данную транзакцию будет взиматься комиссия 600 руб. Вернулась в банк. Сотрудница не смогла мне дать разъяснения по этому поводу и вышла со мной к банкомату. Убедившись в том, что все действительно обстоит так, как я говорю, посоветовала прийти завтра, сказав, что комиссия не должна взиматься. По поводу пропавших ден. средств мной был задан вопрос о том, что возможна ли какая-либо комиссия в связи с тем, что я снимала крупную сумму денег на прошлой недели (тогда мне банкомат не сообщал о ней), она ответила, что таких комиссий нет. На след. день с трудом удалось выяснить, что деньги, которые были списаны, действительно комиссия 3% за снятие наличных более 600 тыс. менее чем за неделю. Мне о данной комиссии ничего не известно (карточка была открыта несколько лет назад, а данный сбор появился позднее). Я не подписывала никаких документов, в которых речь идет об этом. Аргументом банка в службе поддержке было то, что тарифы есть на сайте и там я могла с ними ознакомиться. Вообще говоря, странно, что человек постоянно будет заходить на сайт и читать всю информацию на случай "а если вдруг что-то изменилось". Хотя бы должен был об этом сообщать банкомат. На сайте при целенаправленном поиске мне эту информацию найти не удалось. Лишь в службе поддержке пояснили, как до нее добраться. И находится она в разделе «Дополнительные условия пользования овердрафтом». Причем тут овердрафт – я понять не могу, даже если бы я читала тарифы, вряд ли меня бы заинтересовал этот раздел, поскольку овердрафтом я пользоваться не собираюсь, снимала я не больше той суммы денег, которая у меня была на счету. Собираюсь писать претензию в банк. В случае неудачного исхода буду обращаться в суд. Посмотрим, что из этого выйдет… [b]От админа: [/b]Когда была открыта Ваша карта? По какой ссылке Вы заходили на сайт банка, чтобы увидеть информацию по снятой комиссии? [b]April82: [/b]Карта была открыта в 2002 году, а информацию о том, что это снята комиссия мне сказали по телефону, а вот ссылка где о ней написано http://www.impexbank.ru/rus/services/private/bank_cards/ideal_tariff.wbp (там в самом конце есть таблица "Дополнительные условия пользования овердрафтом" и в ней информация про клиентские профили). П.С. овердрафтом я не пользовалась - снимала не больше, чем было на счету.