Два месяца жду выписки по кредитным договорам, и два месяца жду ответы на претензии по кредитной карте

Добрый день! Письменный ответ на Вашу претензию о несогласии с задолженностью по кредитной карте с позицией Банка был предоставлен Вам еще 21.06.2012г. Позиция Банка не изменилась. Вы утверждаете, что до 01.02.2012г. обращались в Центр обслуживания клиентов, уточняли сумму задолженности по карте и Вам была названа сумма в размере 12224.52 руб. Данная информация не подтвердилась, звонков в Центр обслуживания клиентов для уточнения информации о сумме задолженности для полного погашения долга по карте и о процедуре погашения долга от Вас не поступали. От Вас зафиксирован звонок 15.01.2012г., однако в ходе него сумму полной задолженности Вы не уточняли. 01.02.2012г. Вы внесли денежные средства, которых было недостаточно для погашения текущей задолженности по карте. Поэтому в дальнейшем продолжилось начисление процентов, плат и комиссий, предусмотренных Договором, Условиями и Тарифами, в том числе платы за услугу "СМС-справка по счету" и плату за услугу страхования. После 01.02.2012г. оплату минимальных ежемесячных платежей Вы не осуществляли, за пропуски ежемесячных платежей Банком были начислены штрафы согласно тарифам. При подписании Заявления (оферты) на получение кредита http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cash/form/zayavlenie_cash_v4_1_03_12.pdf , на основании которого Вам была предоставлена данная кредитная карта, Вы выразили свое согласие быть застрахованным по программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья держателей карт, а также согласились и обязались соблюдать условия, указанные в следующих документах: - в Условиях участия в Программах добровольного коллективного страхования заемщиков Банка (Версия 4.0-12.11): http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cash/borrowers_protection_program/usl_u4as_prog_dks_zaem_banka.pdf - в Условиях предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО)» с лимитом разрешенного овердрафта: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cards/credit/terms_of_service/Terms_payment_service_international_bank_cards_limit_overdraft_v1_1.pdf - в Тарифах по Программам добровольного коллективного страхования заемщиков Банка - в Тарифах по международной расчетной Банковской карте НБ «ТРАСТ» (ОАО) с лимитом разрешенного овердрафта: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cards/credit/terms_of_service/tp-02_010911.pdf 01.02.2012г. по Вашему заявлению была заблокирована карта. Блокировка Карты – это приостановление проведения Держателем Операций с использованием Карты или ее реквизитов. Однако данная операция не освобождает клиента от оплаты задолженности, начисляемой в соответствии с Условиями и Тарифами В связи с отсутствием вины сотрудников Банка в предоставлении Вам некорректной информации о полной сумме задолженности оснований для аннулирования долга отсутствуют. Вам необходимо уточнить сумму долга и порядок его погашения в Центре обслуживания клиентов RUSкредит по телефону 8-800-775-75-75 (звонок по России бесплатный) и оплатить его. В связи с возникшим техническими проблемами, Банк, к сожалению, не имел возможность оперативного формирования справок по счетам Клиентов и предоставлении их. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Поскольку устранение вышеуказанных технических проблем потребовало некоторого времени, запрашиваемая информация по кредитам Клиентов формируется по оформленным Заявлениям по мере возможности и направляется Почтой РФ по адресу регистрации Клиентов, указанному при получении кредита. 18.09.2012г. информация по указанным кредитам была направлена Вам по состоянию на дату ее формирования. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)