Злополучная кредитная карта

Потерял кредитную карту... и началось. Как и положено звоню в контакт центр и блокирую карту, в конце этой операции сотрудник включает автоответчик, который сообщает, что в течение 3-х дней мне нужно подтвердить свое заявление письменно. Отправляюсь в банк в тот же день писать заявление, но мне там говорят, что заявление на блокирование писать не нужно, и предлагают перевыпустить. Соглашаюсь... спрашиваю, сколько стоит... ответ - бесплатно (а в контакт центре сказали 150 рублей), соглашаюсь, раз бесплатно. Дата платежа по карте - 19 сентября, а действие происходит 14 сентября, поэтому уточняю, смогу ли я через Сбербанк онлайн пополнить кредитную карту с дебетовой. Сотрудник уверенно отвечает - да, приходные операции возможны. Ухожу из банка довольный: и карту бесплатно перевыпустят, и заплатить смогу привычным для себя способом и сохраню льготный период. Сплю спокойно пару дней. 17 сентября вечером захожу в сбербанк онлайн, чтобы перевести деньги с дебетовой карты на кредитную... ничего не выходит. Звоню в контакт центр и рассказываю о своих проблемах. Сотрудник предлагает попробовать сделать через перевод частному лицу... может, получится, и говорит, что может быть комиссия (может быть, а может и не быть), прошу ответить однозначно да или нет, сотрудник говорит, что не знает, прошу переключить на знающего, ответ: я не могу. Далее спрашиваю, а точно получится через перевод, ответ: я точно не знаю. Ну что ж, перезваниваю второй раз, другой сотрудник мне сообщает, что мне дали некорректную консультацию и пополнение возможно только по номеру счета в отделении. 18 сентября отправляюсь в отделение банка, в то, где получал карту. Нажимаю кнопку Платежи, выходит талон А065... жду очереди. Подхожу к окну, озвучиваю проблему, у сотрудника изменилось выражение лица и я был перенаправлен в кабинет 6. Подхожу к ещё одному сотруднику и начинается долгое и мучительное оформление моей операции. Сотрудник зачем-то спрашивает мой телефон, на мой вопрос "Зачем?" звучит ответ, что программа запрашивает. Сотрудник 2 раза пересаживался с одного компьютера на другой, выходил... Прошло много времени. За это время я узнал, что кого-то в отпуск не отпускают в октябре, услышал обсуждение клиента и т.д. Далее приходит мой сотрудник и сообщает, что программа зависла и сначала предлагает подождать. Спрашиваю - сколько, ответ - не знаю. На тот момент я провел в отделении более часа. Вышел из себя уже по этому поводу. Попросил управляющего. Управляющий пытался с кем-то связаться... Но ответа долго или нет я так и не дождался. Посоветовали в другое отделении. Справедливости ради отмечу, что управляющим был сделан звонок в удобное для меня отделение с просьбой обслужить меня вне очереди. Еду. И вот оно, счастье, - очереди нет и меня сразу начинают обслуживать. Уточняю сроки, сотрудник говорит, по кредитным картам средства поступят на следующий рабочий день. Отправляюсь спать спокойно. 19 сентября денег нет. Звонил несколько раз в контакт центр узнавать пришли или нет деньги, ответ был всегда один - денег нет. Звонил 3 раза, спрашивал о сроках зачисления, кто-то говорил 1 день, кто-то 2, кто-то 3. Видимо, из-за всего этого я потеряю льготный период. Резюме: в контакт центре дают противоречивую информацию; сотрудники в отделениях тоже разные и поболтать между собой (работа на это время у них не прекращалась), и поработать. Сложилось субъективное впечатление, что некоторые не знают то, что делают, досконально (прыжки с компьютера на компьютер, покидание рабочего места). Я попадаю на проценты из-за персонала. Плюсы в целом отделения и персонал существенно выросли. Чистые и комфортные отделения электронная очередь. Оценка отделения - 5 Оценка персонала (операционистов) - 1 Оценка управляющего - 4 Оценка контакт цента 1 Общая оценка - 2