Некомпетентные сотрудники, безразличные хамы!

В выходные 15-16 сентября на телефон стали приходить сообщения с неизвестного номера о блокировке и снятии с карты денег. Я перезвонила на горячую линию банка, по телефону, указанному на карте. Девушка-оператор сказала, что это действия мошенников и лучше заблокировать карту, дабы уберечь от них свои деньги, и потом я смогу спокойно снять деньги по паспорту в отделении банка. Меня этот вариант устроил, так как карта Росгосстрах банка мне была не нужна, она была зарплатная, по причине увольнения я в ней больше не нуждалась. Сегодня я приезжаю в отделение банка "Василеостровское", на Большом проспекте В.О., объясняю ситуацию. Сотрудница, с которой я общалась, говорит, что счет мой не видит, так как он открыт в Москве, и деньги мне здесь никак не получить. Далее отворачивается и продолжает заниматься своими делами. Я ей объясняю, что если она не знает, как мне помочь, то пусть обратится к более опытным сотрудникам, так как деньги мне нужны и я не уйду, пока она как нибудь мне не поможет. Она встает, идет к другой сотруднице, которую я неоднократно видела и знаю, что она там работает довольно давно. Та, в свою очередь, весело болтает по телефону о своем отпуске и личных делах! И так как она "занята", отсылает свою коллегу куда подальше и говорит, что она ничем помочь не может. Девушка возвращается ко мне с фразой "видите, она со мной не разговаривает" и продолжает заниматься своими делами. Я уже возмущенно начинаю ей говорить, что мы тут не подружки и если они поссорились, это их личные проблемы. На что она мне предлагает самой пойти к той, более опытной, сотруднице и спросить самой, так как она к ней больше не пойдет! Я иду туда, спрашиваю, что мне делать, Ааяна (так зовут опытного сотрудника) смотрит на меня безразличным взглядом и говорит, что она не знает как мне помочь и посылает меня поехать в Москву, чтобы снять деньги! Я ей говорю, что когда я подключала интернет-банк или смс-выписку, она тоже моего счета не видела, но я писала заявление, которое в свою очередь она отправляла в Москву и все было в порядке. Ааяна говорит: "Ну, пишите заявление", я спрашиваю есть ли какой то пример, на что получаю от нее ответ "пишите, что хотите". Я прошу лист бумаги, она мне дает, но на вопросы как правильно его написать, в ответ была послана думать самой! НИКАКОЙ ПОМОЩИ ВООБЩЕ НЕ ПОСЛЕДОВАЛО! После чего та девушка, которая по ее словам "работает месяц и ничего не знает" (г-жа Р-ва), что кстати было повторено мне неоднократно, говорит: "Так Вы можете разблокировать карту, снять деньги и опять ее заблокировать!". "ОК, - говорю я. - Сделайте уже что-нибудь, давайте напишем такое заявление...". По старой схеме, никакого примера данного заявления нет! Я пишу его в свободной форме! Отдаю Р-вой и спрашиваю: "Это все?", получаю ответ: "Я не знаю вообще, что с этим делать, я же сказала"... и сидит. Я иду к Ааяне, та говорит, что делать ничего не будет, пусть Р-ва сама разбирается! Я к Р-вой, она говорит, что у нее нет никаких адресов, куда вообще это отправлять! Я к Ааяне уже в истерике, та говорит, пусть Р-ва отсканирует заявление и пришлет ей на почту. Ок, я иду к Р-вой и передаю ей все. И все эти передвижения происходят с учетом того, что они сидят рядом! Просто они не разговаривают друг с другом! Далее я пытаюсь добиться ответа, как скоро карту разблокируют! Р-ва не знает, Ааяна продолжает говорить "не знаю, пусть скажет Р-ва". После опять нескольких передвижений, я добиваюсь, что карту разблокируют через 20 мин, если заявление будет отправлено сейчас! Я прошу перезвонить мне, когда они справятся! На что получаю ответ: Р-ва: "Я не буду звонить, пусть Ааяна звонит, я вообще не знаю что делать и заниматься этим не буду". Ааяна: "Я заявление не принимала, звонить Вам не буду!". Я обращаюсь к молодому человеку, который сидел там все это время, и прошу его сообщить мне результат, когда эти женщины разберутся с моим заявлением! Он говорит, что позвонит мне сам. Я ухожу, через 40 мин никакой информации, я звоню, Иван мне говорит, что перезвонит еще через 10 мин, видимо дамы еще не справились со сканером! Перезванивает и говорит, что карта заблокирована не потому что я неверно вводила пин-код, а по моему собственному желанию, следовательно разблокировать ее нельзя. И тут у меня остается два варианта, которые в свою очередь один краше другого: 1) перевести деньги с этого счета на другой мой счет-кредитный и снять с него деньги с большой комиссией! 2) поехать в Москву, чтобы снять деньги В итоге, я позвонила в другое отделение на ул.Пулковская и любезная женщина со сложным именем, за пять минут решила мою проблему, все понятно и мило объяснила! Надеюсь, что сотрудники отделения "Василеостровское" будут мучатся кошмарами и проживут всю жизнь на одну зарплату! Столько негатива я в жизни к людям не испытывала!