Слабый интернет-банк, огромные затраты времени при личном обращении, неудовлетворительная удалённая поддержка

Клиентом банка являюсь около года. Выбрал за сравнительно высокую надёжность, удовлетворительный процент по депозитам и удобное расположение офиса. Однако качество обслуживания не выдерживает никакой критики. В общей сложности посещал банк 3 раза (открыть/переоформить) и каждый раз визит занимал более часа. И это ещё при условии, что я всегда приходил к открытию, днём же к этому времени придётся прибавить стояние в длинных очередях. Основная причина - малое количество персонала и слабая его подготовка. Один раз даже жаловался в службу поддержки - признали вину, извинились за сотрудника, пообещали исправить ситуацию. Но, конечно же, и после этого ничего не изменилось. Час – не меньше. Учитывая такую особенность банка, стараюсь обходить его офис стороной и по максимуму решать вопросы удалённо, однако и это удаётся с трудом. Недавно ни с того ни с сего отключился интернет-банк – просто не пустили с моими обычными логином и паролем. Ввёл на 99% правильно – после первой неудачной попытки сразу сверился с учётными данными, записанными в шифрованном репозитории. Всё было правильно, раскладка верная, Caps lock выключен (третий раз данные вообще передал через буфер обмена) – тем не менее, не пустили и доступ, надо полагать, заблокировали. Т.е. у меня все основания полагать, что сбой и на этот раз произошёл по вине банка. Написал в службу поддержки на сайте – обещали ответить в течение 72 часов, но прошло уже больше недели – ответа нет. В почте пусто (включая спам), мобильный почти всегда в зоне действия, по всем неотвеченным вызовам перезванивал – из Ренессанса не звонили. Итого, резюме – сервис очень слабый, по качеству уступает тому же «Сбербанку». Условия сервисов приемлемые.