Платеж не дошел до получателя

Начну сначала. 14.10.2011 мною был произведен платеж за услуги Мосэнергосбыт. Платеж был произведен в кассе Доп.офис №9038/01118*. В квитанции и чеке все реквизиты совпадают, но платеж до Мосэнергосбыта не дошел. Мною были произведены следующие действия: отправление копии квитанции в Мосэнерго (срок рассмотрения заявки 30 дней), написание заявления в Доп.офис №9038/01118* на поиск денежных средств и перевод их на счет Мосэнергосбыта (срок рассмотрения 30 дней). Мало того, что написанное мною заявление было зарегистрировано на неделю позже чем оно было написано, так результатов до сих пор нет. Заявление в Сбербанке я написала 6 июля 2012 года, зарегистрировали его 14 июля. Надеясь на положительный исход дел, со спокойной душой уехала в отпуск, а вот по возвращению меня ждало пренеприятнейшие известие. Из Мосэнерго мне позвонили и сказали, что они не смогли разыскать моих денег, и что я должна решать вопрос со Сбербанком. Я позвонила в контактный центр Сбербанка, назвала номер обращения, а мне сказали, что срок рассмотрения моего обращения продлили и предложили еще оставить одно обращение от 20.08.2012. Но любезная девушка сказала, что платежи, совершенные наличными в кассах, они отследить не могут, и я должна решать вопрос в подразделении банка, в котором производилась оплата. Я пошла туда с копией квитанции, а мне сказали срок рассмотрения продлили, ждите. Сегодня я совершила еще одну попытку узнать как же дела с моим обращение и опять услышала тот же ответ: ждите. 15.09.2012 мною было отправлено письмо на адрес zabota@sberbank.ru с описанием ситуации и зарегистрировано еще одно обращение на сайте Сбербанка. На письмо мне ответили, но ситуацию так и не прояснили. И вот сегодня я решила проверить результат моего обращения на сайте Сбербанка. Статус: закрыта, обращение рассмотрено. Обрадовалась, наивная, звоню в контактный центр, а мне опять говорят то же самое: ждите. Мне только не совсем понятно, если решения проблемы нет, то почему статус моего обращения считается закрытым. Решила спросить у девушки про регламентированные сроки по решению данной проблемы. На что мне было сказано, что их нет, банк имеет право их продлевать. Самое смешное, что банк берет комиссию за предоставление своих услуг: то есть я заплатила банку деньги за невыполненную услугу. И знаете, почитав форум Сбербанка, я убедилась, что таких как я очень много, только если у меня сумма смешная, то у некоторых людей огромные деньги, зависшие в "глубоких недрах Сбербанка". Еще очень сильно лично мне "режет слух", когда при общении по телефону с девушками из контактного центра, они умудряются говорить клиентам: "Вас очень плохо слышно". Правильно нужно говорить: "Я Вас плохо слышу". А это так называемые "Уникальные номера моих обращений". Уникальны они были бы, если бы проблемы реально решались. 0030072012031269 от 14.07.2012 0022072012152818 от 20.08.2012 000913-2012-061827 от 15.09.2012 Статус ЗАКРЫТО Описание статуса: Обращение рассмотрено В завершении своего отзыва хочу сказать следующие, что Сбербанк является крупнейшим банком Российской Федерации. Сбербанк продолжил работу по улучшению качества клиентского сервиса. Наиболее значимой услугой Сбербанка остается прием платежей населения. Их объем за год превысил 1,8 трлн руб., общее количество принятых платежей почти достигло 1 млрд. Доля платежей, принятых по биллинговой технологии, превысила 74% в общем объеме принятых банком платежей (это я почерпнула информацию с сайта Сбербанка). Очень жаль, что там не указывается информация о зависших платежах. И еще информация с сайта Сбербанка: Вопрос: Может ли банк подтвердить факт перечисления денежных средств в адрес организации, в случае предъявления плательщиком документа, подтверждающего факт произведенной оплаты? Ответ: Да, на условиях, предусмотренных Сборником тарифов на день оказания услуги. Вопрос: Является ли чек-ордер, выданный кассиром при приеме жилищно-коммунальных платежей, документом, подтверждающим оплату? Ответ: Да, является. Так если у меня на руках есть так называемый чек-ордер с правильными реквизитами, почему же банк не может подтвердить мой платеж?