"Улучшение условий договора"

Уважаемый Николай, Благодарю Вас за предоставление обратной связи по нашей работе. Мне искренне жаль, что Вам пришлось испытать некоторые трудности за время нашего сотрудничества. По Вашему обращению мы провели тщательный анализ ситуации, и я хотела бы прокомментировать следующие моменты. Вы обращались в офис Банка 04.08.2012 г. для подписания дополнительного соглашения на изменение тарифного плана по договору, в связи с чем кредитная карта была перевыпущена. К сожалению, сотрудник офиса не обозначил в нашей программе выбранный Вами способ доставки, и готовая карта была отправлена 31.08.2012 г. заказным письмом по известному нам адресу Вашего проживания (в г. Санкт-Петербург). Понимаю, что ситуация очень неприятная, поскольку Вы затратили немало усилий и личного времени для уточнения информации о местонахождении Вашей карты. Так как данный инцидент возник в результате действий сотрудника, карта будет перевыпущена за счет Банка и доставлена в указанный Вами банковский офис. Сожалею, что нашим специалистам не удалось оперативно помочь Вам в решении возникшего вопроса. С Вами уже встречался представитель руководства подразделения для разъяснения ситуации, я в свою очередь также хотела бы принести Вам искренние извинения от имени Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Надеюсь, что Вы отнесетесь с пониманием к возникшему инциденту и оцените наше стремление разобраться в любом вопросе. Уверена, что в дальнейшем наше сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.