Сбербанк

Сбербанк: руки - ноги

21.09.2012 11:38
3136
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Расскажу о своей попытке взаимодействия со Сбером! В начале лета решил обзавестись виртуальной картой. Оформляется она через горячую линию, и для этого нужно сообщить в том числе контрольную информацию. К сожалению, она как раз и стерлась у меня из памяти. Пообщавшись с оператором я выяснил, что надо написать заявление в отделении банка о смене контрольной информации и в течение некоторого времени она будет успешно изменена. Я и пошел. Написал заявление, мне сообщили, что в течение недели все поменяется. Прошла неделя. Звоню в горячую линию - отвечают: нет не поменялась. Я жду еще неделю. Ситуация та же. Оставляю у оператора заявление, обещают разобраться и перезвонить. Тишина. В итоге написал обращение через сайт. Срок ответа установили не позднее 20.07.2012. В итоге мне позвонили из банка только в сентябре с извинениями, что не смогли изменить контрольную информацию и предложили вновь подать такое заявление. К счастью, к этому времени такую карту я уже оформил в другом банке... Отсюда вопрос: чем работают Ваши сотрудники, если не могут выполнить элементарную операцию по смене контрольной информации?
Сбербанк
Сбербанк
2012-10-01T10:20:00+04:00
Доброе утро, banki.ru1900! Большое спасибо за то, что написали нам об этой ситуации. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию. Действительно. для того, чтобы выпустить виртуальную карты требуется идентификация клиента по контрольной информации, это необходимо требование банка связано стем, чтобы не допустить неправомерных действий третьих лиц. Если держатель карты не знает или не помнит контрольную информацию по своей карте, то ему необходимо подать письменное заявление на изменение данных в отделении банка. После обработки подобного заявления, по всем карта клиента устанавливается новая контрольная информация. В Вашем случае, из-за ошибки сотрудника отделения данные в системе, куда имеют доступ операторы контактного центра по Вашей карте, не изменились. Мы обязательно исправим эту ошибку, а так же проведем работу с сотрудником отделения, совершившим ошибку. Я хотел бы принести Вам свои извинения за доставленные неудобства, а так же я уверен, что ситуация будет исправлена оперативно. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка