Межфилиальные переводы... В Юниаструме никогда!

Решился я тут съездить в свой родной Томск и завершить одну крупную сделку. Назад возвращаться на самолете с большой суммой денег очень не хотелось, поэтому решил воспользоваться банковским переводом. Вспомнив, что у меня есть депозит и Виза Классик в московском филиале Юниаструма, решил узнать, сколько мне будет стоить перевод из Томского филиала Юниаструм в Москву... а) Позвонил по горячей линии 8-800, девушка, узнав сумму, филиал, четко заявила, что перевод будет стоить 10 рублей, за снятие процентов не берут, но по пластиковой карте лимит снятия 100'000 руб. в день. б) Перед сделкой зашел в Томский филиал Юниаструма, они сказали, что для перевода будет достаточно договора об открытии вклада в Московском филиале. в) Пришел в Томский филиал Юниаструма, спросил, смогут ли они зачислить сразу на депозит, минуя пластиковую карту. Сказали, что без проблем, взяли договор, за 10 минут оформили вклад до востребования, приходный ордер, и платежку на перечисление. Деньги внес, платежку подписал, спокойный уехал дальше. === Казалось бы, все отлично, я спокойный еще через 3 дня добрался в Москву и только через неделю решил зайти в банк Юниаструм. Неожиданно в выписке не нахожу сумму, которую переводил и никаких намеков на операции. Изрядно поседев, беру выписку, договора и иду к зам. управляющей отделением. 1. Понедельник. Вместе звоним в Томск, и выясняется, что они не смогли исполнить платежку и деньги вернулись к ним! Все дело в том, что они неправильно указали номер сводного счета, а я его подписал! На вопрос: «Почему они мне не позвонили? – отвечают: «нам было некогда!» Что нужно сделать, чтобы деньги перевели? Говорят: «Ничего, все счета мы знаем, сейчас 6 вечера (Томск +3 от Москвы), завтра обязательно все сделают. 2. Вторник. Просыпаюсь в 7 утра, звоню в Томск, спрашиваю, что и как. Получаю ответ, чтобы выполнить перевод необходимо написать им заявление и отправить по факсу с печатью московского филиала Юниаструма. Отпрашиваюсь с работы, с утра иду в банк, долго выясняем, что и как писать, в филиале не знают, бланков нет, в итоге пишем, отправляем, говорят, все отлично, платеж перевели. Причем выясняется, что за это время с 22 октября у них новые тарифы и комиссия составит уже не 10 рублей, а 500 рублей. На все возмущения отвечают, что сделать ничего не могут. 3. Среда. Звонок из Томска, говорят, что деньги вернулись к ним. Спрашиваю: «Почему?» Оказывается у моего депозита последний месяц хранения, а в этот период они не могут его пополнить! Просят открыть счет до востребования и отправить им заявление на перевод. Выясняется, за снятие денег с моего счета до востребования с меня возьмут комиссию 0.3% (4000 рублей). Возмущаюсь, требую разобраться, говорят, если хотите получить деньги, другого выхода нет! Пишу заявление, отправляем по факсу вместе с заведующей. 4. Вечер среды. Звонок из Томска. Неправильно указан номер сводного счета, обвиняют меня, делать что-либо отказываются! Откуда мне знать номера сводных корреспондентских и других счетов банка! Я их пишу исключительно по реквизитам, которые мне дала зам. управляющего отделением! Отпрашиваюсь, еду в офис Юниаструма, пишу третье заявление, обещают утром отправить. 5. Утро четверг. Звонок, говорят деньги поступили, радуюсь, но про себя думаю пока не увижу наличные, уснуть мне не удастся. 6. Обед четверг. Приезжаю в банк, прошу выдать все деньги и закрыть счет, зам. управляющего выполняет операцию, программа при этом высчитывает комиссию 67 000 рублей! (5%) Нервно рву пластиковую карту Юниаструма на части. Зам. управляющего долго обзванивает все департаменты банка, везде отказывают, путаются в тарифах, ссылаются, что перевод средств из филиала в другом городе приравнивается к межбанковскому переводу, за который берут 5%, другие департаменты утверждают обратное про 0.3%. В итоге через 3 часа звонков, вносят изменения и приравнивают поступление денежных средств к межфилиальному переводу и выдают деньги за вычетом 4000 рублей за снятие + 500 за перевод. Закрываю депозиты, карты, все, что связывало с банком, ухожу. Итого: Четыре дня я провел в этом банке, по 3-4 часа, практически не появляясь на работе. Вместо 10 рублей, с меня взяли комиссию 4500 рублей. Потрачено огромное количество нервов и переживаний. 1) Куда писать жалобу, и каким образом можно оспорить данную комиссию? (Напомню, за время с момента перевода до получения у банка изменились тарифы). Вот думаю, или в филиал писать, или в Центральный офис в департамент по работе с филалами, или в ЦБ. 2) Почему я должен знать номера сводных счетов, и считаюсь ли я виновником события, если платежка подписанная мною содержит неправильные реквизиты, которые были туда внесены операционистом банка?(Причем мои паспортные данные, и номера моего счета верны).