Все было хорошо, пока я не пришел в отделение...

Год назад пришло предложение по e-mail открыть карту Miles&More CitiBank. Первый год бесплатно - решил воспользоваться предложением и открыл золотую. Параллельно открыл доп. карту и также с первым годом бесплатно. Спустя чуть меньше, чем год решил перевыпустить карту на карту Standard - платить за Gold смысла не вижу, с учетом того, что у меня уже есть премиальная карта Райффайзенбанка. Карту Citi решил иметь в кошельке как "запасную" - на случай если карта Райфа по той или иной причине подведет. Ну так вот: обратил в офис на Павелецкой, попросил перевыпустить основную на Standard, а допку закрыть. При этом карту попросил доставить в отделение на Смоленской. Обещали, что мне придет смс-уведомление по факту доставки карты в отделение. Прошло около недели, смс так и не приходило. Позвонил в колл-центр, там мне сообщили, что карта давно ждет меня на Павелецкой... думаю ладно, не страшно, попросил перенаправить на Смоленскую, обещали через 3 дня доставить. Заезжаю в отделение на Смоленской - работаю рядом, сотрудница сообщает, что карта на Павелецкой, вместе с дополнительной. Т.е. мало того, что карту так и не переслали, так оказалось еще и доп. карту не закрыли. На всякий случай попросил уточнить наличие карты по телефону, чтобы не оказалось, что карта "в пути". На Павелецкой подтвердили - карта у них в отделении. Через 20 минут оказываюсь на Павелецкой, получаю карту и прошу закрыть дополнительную. Надеюсь, карту действительно закрыли. Завтра в отпуск, запаска в кармане, но осадочек от неуклюжего сервиса остался. В дополнении к вышесказанному: 1. При перевыпуске карты просили назвать номер ко-бренда - зачем, если у них в системе он есть? 2. Половину заявлений в отделении приходилось заполнять вручную. 3. Новые карты нужно добавлять в ситибанк онлайн вручную. При всем при этом еще и имя пользователя нужно менять обязательно. 4. Сотрудница в отделении на Павелецкой при получении карты вела себя, мягко говоря, непрофессионально: не знала как и что делать в системах, постоянно советовалась с коллегой напротив. Да еще и применяла слова типа "не заполняйте этот раздел - это фигня". При всем при этом картой продолжу пользоваться, т.к. в отделения мне придется обратиться только лишь через 2 года: карту я использую для оплаты коммуналки в интернет-банке и периодически оплачиваю товары/услуги, когда картой Райффайзена нет возможности воспользоваться. Надеюсь, отзыв будет полезен для улучшения качества обслуживания.