Осталась без денег в другом городе

Живу сама в Екатеринбурге. 15 сентября 2012 года приехала в Пермь на выходные. Все деньги, которые у меня были, решила положить на карту, чтобы не таскать с собой кошелек. В Екатеринбурге постоянно пользуюсь банкоматами, и еще ни разу они меня не подводили. Воспользоваться банкоматом решила в ТЦ "7 Пятниц". Вставила карту, положили 12500 рублей в банкомат, последний показал оранжевое окно, что возникли технические неполадки. Затем экран снова стал зеленым и выдал следующее: чек, в котором указывалось, что произошел сбой операции и мою карту. Вот так в один момент я осталась без денег в другом городе. Я позвонила на горячую линию банка, сообщила о своей проблеме. Мне сказали, что понимают меня, что это действительно неприятная ситуация, записали мои данные, и успокоили, что завтра (16 сентября) мне позвонят и сообщат идентификационный номер моей претензии. Сегодня 22 сентября - мне до сих пор никто не позвонил. 16 сентября я поехала писать претензию в одно из отделений банка, которое находится на улице Маршала Рыбалко, 90. Там мне пояснили, что зря беспокоитесь. Не вы первые, не вы последние. Что перед нами писали несколько заявлений и когда я уже заполняла претензию, пришло три человека. Пояснили, что уже три дня идут сбои. Сразу подумалось, что если три дня уже идут сбои, то почему нельзя было предупредить население? Претензию я написала 16 сентября, идентификационный номер был ей присвоен только 18 сентября. Чтобы уехать домой, пришлось занимать деньги, и чтобы жить "от 5 до 30 дней" тоже пришлось занимать. Просьба принять меры. Как-то не хочется верить, что банк, работа которого меня всегда восхищала, на самом деле не такой, каким он кажется.