Поход за образовательным кредитом

Решила я повысить квалификацию и посему поводу взять образовательный кредит в Сбербанке. Я участник зарплатного проекта, думаю почему бы и нет. Пошла в отделение, которое рядом с домом Доп.офис №9038/0796 Звездный бульвар 12, спросила можно ли взять такой кредит, какие условия и т.п. Получила исчерпывающую инфу и поехала в отпуск на 2 недели. Приехала, принесла в Доп.офис №9038/0796 2 НДФЛ, паспорт, копию договора с институтом, копию трудовой, зарплатную карту. Все приняли, анкету заполнили и я довольная пошла домой. Через 2 часа мне звонит сотрудник банка и говорит, что оказывается, они образовательный не выдают. На что я резонно спросила, когда именно она об этом узнала? До того как я получала всю информацию о кредит и сдавала документы или после? Но девушка извинившись сказала, что ближайшее отделение, где выдают образовательный кредит, это Доп.офис №9038/01762 ул. Сретенка, 17, строение 1-2 и мол она туда позвонила, перечислила все мои документы и ей сказали, что меня примут в лучшем виде в 17 окне. На следующий день я повезла все документы на Сретенку. Как полагается, взяла талон электронной очереди и стала ждать. Когда загорелся в 17 окне мой номер Е007, я с удивлением увидела, что сидящая там девушка Г-их Ксения сажает оформлять пару. Я подождала, когда они ушли, и попыталась наконец-то в свое время подать документы. Ксения сказала, что сейчас будет выдавать кредит еще кому-то и что это надолго и не до меня и мне лучше подойти в 9 окно к администратору. Я подошла в 9 окно с надписью о приеме участников зарплатного проекта, там сидел администратор П-ский Николай и посоветовал мне встать в его очередь, потому что у него "свои стоят в очереди", а я не из "его" очереди. Мои доводы о том, что я такой же участник зарплатного проекта как и остальные, его оставил равнодушным. Он сказал "я тут старший и то сижу как операционист". Я отстояла и "его" очередь, и когда он взял мои документы, то произнес только одну фразу "а это вообще не ко мне" и понес документы обратно Ксении. Я попросила книгу жалоб, Николай сказал, что не знает где она и я могу ее поискать в зале. Книги нигде не было, никто о ее местонахождении не знал. Когда я спросила, отказывается ли он мне ее предоставить, он ушел и через 5-7 минут пришел с книгой,куда я и написала жалобу на всю эту ситуацию. В результате Ксения приняла меня еще через 10 минут, и страшно возмущалась, что это я там надумала писать к книгу жалоб. Она распечатала мне анкету заемщика. Далее она посмотрела мой договор с институтом, в котором черным по белому написано "срок обучения 6,5 месяцев" (повышение квалификации) и спросила "будете 5 лет учиться?". Далее я была отпущена заполнять анкету. Итог моего посещения отделения на Сретенке 1ч 20 минут, 5 минут обслуживания, в которых мне даже не удосужились рассказать, как заполняется анкеты и прочее.