Хоум Банк

Непрофессионализм консультанта

23.09.2012 00:39
2229
5
Оценка
1
Отзыв проверен
22 сентября в 23:36 хотел узнать остаток по кредиту, для этого написал онлайн консультанту: 23:36:19 Здравствуйте, меня зовут Usertest69. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос! 23:36:55 Дмитрий: Здравствуйте, могу я узнать остаток по кредиту? 23:37:05 Usertest69: Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, мне необходимо найти Ваши данные в системе. Пожалуйста, сообщите № Договора/карты, Ваши ФИО и кодовое слово. 23:37:45 Дмитрий: А почему такое странное имя пользователя "Usertest69"? 23:39:06 Usertest69: Меня так зовут. 23:39:59 Дмитрий: А вы можете назвать свое имя и фамилию? 23:43:01 Usertest69: Юзер Тесть. 23:44:12 Дмитрий: Вы считаете, ваш юмор уместен? 23:44:43 Usertest69: У меня действительно такое имя и фамилия. 23:45:03 Usertest69: Я сам родом из Бурятии. 23:45:33 Спасибо за обращение! При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону, через Он-лайн или Видео консультанта на сайте Банка. Всего доброго! Не ответив на мои вопросы, консультант отключился. Просьба провести расследование по факту полнейшей безалаберности и бестактности в общении консультанта. До этого момента, у меня было хорошее отношение к вашему банку, теперь мое отношение кардинально поменялось. С уважением, Дмитрий
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-09-26T12:20:00+04:00
Уважаемый Дмитрий, Спасибо за публикацию Вашего отзыва. Мы отслеживаем каждый случай некорректного обслуживания и работаем с сотрудниками по всем таким инцидентам. Мы выяснили, что Вас консультировал один из новых сотрудников – этим объясняется и такое нестандартное отображение имени оператора: обычно имя и фамилия сотрудника указываются полностью. Оператор не смог сразу ответить на Ваш вопрос и вышел из ситуации, неудачно пошутив. Я понимаю, какое впечатление это вызвало у Вас: от сотрудника Банка можно ожидать только серьезного и ответственного отношения к любым вопросам, в некоторых ситуациях юмор действительно бывает неуместен. Мы уже приняли все необходимые дисциплинарные меры, чтобы такие ситуации не повторялись впредь. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Уверена, что дальнейшее наше сотрудничество будет успешным и понятным. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка