Русский Стандарт

О работе банкоматота с cash-in и call-центра

23.09.2012 14:21
2133
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Постараюсь без эмоций. 2 сентября вносил 520 т. на карту БВК Голд через банкомат, с приемником на 200 купюр, в отделении на Таганке. В итоге потеря 21 т. при зачислении на счет. Но беспокоит так же и другой момент - работа колл-центра. В этот же день позвонил в колл-центр на предмет проверки банкомата. Ответ был примерно следующий, что они не уполномочены принять такую заявку, т. е. идите в офис и пишите заявление. Сообщаю так же, что уезжаю в командировку, и появлюсь там не раньше чем через неделю, и что за этот период на деньги попадут другие люди. Ответ был такой - "мы ничего не можем сделать". 8 сентября написал заявление. На сегодняшний день банк пока не принял решения. Как мне объяснили, я остаюсь без данной суммы 60 дней, 30 на рассмотрение заявления и 30 на возврат суммы при положительном решении, а при отрицательном лишаюсь собственных средств. В этом случае, я утрачиваю полное доверие к банку и прекращаю сотрудничество.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2012-09-24T21:18:00+04:00
Добрый вечер, k-dep! Банк Русский Стандарт (ЗАО) выражает Вам благодарность за пользование широким спектром наших продуктов и услуг. Спешу принести Вам свои извинения за временные неудобства, которые возникли в связи с некорректной работой автоматических касс Банка, я постараюсь содействовать в скорейшем урегулировании данного вопроса, по факту зачисления денежных средств я Вас дополнительно проинформирую. Ответственными специалистами Банка будет проведена проверка автоматических касс Банка в Дополнительном офисе «Таганский». На основании Вашего обращения также инициирована проверка по факту корректности действий специалистов Call центра Банка. Ваше обращение зафиксировано под номером 17202. В дальнейшем уточнить результаты проверки Вы можете самостоятельно по телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). С уважением, Евгений Мозговой Банк Русский Стандарт (ЗАО)
k-dep
2012-09-26T22:14:00+04:00
Потерянные средства возвращены банком на карточный счет. После написания заявления, я посещал офис дважды, но банк решение так и не принял. После оставления отзыва о банке проблема была решена в течении суток. Полагаю, что катализатором в решении проблемы был Евгений Мозговой. Если честно, то я не верил в положительное решение банка, т. к. документально подтвердить сколько именно денег пропало я не мог. Оставалось только надеяться на разницу при "снятии" автоматической кассы между чеком и налом и порядочность людей занимающихся моей проблемой. Большое спасибо Евгению Мозговому за ускорение решения проблемы, а также Дарье Соколовой за отзывчивость и участие.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
15.18%
решено проблем
15 081
отзыв
14 894
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка