Нарушение банком условий договора, отказ рассматривать обращения

В 2003 году я взяла ипотечный кредит на покупку квартиры в Москве в банке «Дельта Кредит», права по которому были впоследствии переуступлены банку «Городской Ипотечный», а после – банку «Восточный Экспресс». И если впервые 7 лет погашения мною кредита, ни единой проблемы не возникало, то с переходом в банк «Восточный Экспресс» они начались. Полтора года назад (в апреле 2011 года) при внесении мною очередного ежемесячного платежа (сумма и дата платежа фиксированы – и я 9 лет подряд вношу положенную сумму день в день) сотрудница отделения банка обратила моё внимание на то, что у меня образовалась пеня из-за просроченного платежа. Когда я начала выяснять, в чём дело, мне было сказано, что это некая «ошибка системы», которая стала некорректным образом списывать деньги для погашения кредита с моего кредитного счёта. Я сразу же написала заявление на имя директора московского филиала банка ОАО КБ «Восточный» Пе-на В.В, с просьбой урегулировать ошибку. С тех пор прошло полтора года (!) – и всё это время я продолжаю исправно вносить платежи в соответствии с графиком, погашая кредит, и всё это время «ошибка системы» не исправлена. На сегодняшний день сумма «просроченной задолженности» составляет 2 500 долларов. Служащие банка всякий раз извиняются передо мной, но говорят, что ничего сделать не могут – «вопрос на рассмотрении у руководства». На все мои попытки записаться на приём к руководству, чтобы разобраться в ситуации, мне отвечают отказом. За эти полтора года я написала уже не одно заявление с требованием урегулировать ситуацию, но ничего не меняется. Вероятно, мне следовало раньше обратиться с жалобой на КБ «Восточный» в Роспотребнадзор и Центробанк и подать исковое заявление в суд, но я искренне верила, что что-то будет сделано. Сейчас же мне сложно не усматривать в сложившейся ситуации признаки мошенничества - банк фактически нарушает условия кредитного договора, а деньги, которые я исправно зачисляю на свой счёт, на него не попадают. Хочу предпринять последнюю попытку уладить ситуацию напрямую с банком.