Пропали деньги при попытке

21 августа 2012 года в 19-30 я обратилась по телефону горячей линии Сбербанка по поводу утери и блокировки карты Maestro «Социальная» XXX, выданной в городе Новосибирск в отделении Сбербанка №139 ул.Фрунзе д.57. Во время разговора с сотрудником горячей линии я подтвердила баланс по счету, который составил 140536 руб. 22 августа 2012 года я обратилась в отделение Сбербанка №1738 (г. Москва Ореховый проезд д.9) к кассиру-оператору окна №5 Г-иной Л.В. и написала заявление о выдаче денежной суммы в полном размере 140536 руб. наличными без переоформления банковской карты. 23 августа 2012 года мне позвонил сотрудник отделения Сбербанка №1738 и сообщил, что заявление от 22.08.2012г. составлено не верно, наличные деньги я получить не смогу и попросил подойти переписать заявление. Новое заявление было о перевыпуске банковской карты с запросом в отделение Сбербанка в г.Новосибирск о состоянии баланса счета. 24 августа 2012 года я зашла в отделение Сбербанка №1738 к руководителю отделения узнать о состоянии моего дела. Она уверила, что теперь заявление составлено верно и нужно ждать ответа из г. Новосибирска. Я могу не волноваться и ждать звонка от них. Звонка не поступало и каждые два-три дня я ходила в отделение Сбербанка №1738 узнавать, пришел ли ответ из г.Новосибирска. 07 сентября 2012 года я разговаривала с сыном, проживающем в г.Новосибирск, который сходил в Новосибирское отделение Сбербанка №139 и сказал, что ему сообщили, что запрос в местное отделение из Москвы не поступал, поэтому я пошла к руководителю отделения Сбербанка №1738 сообщить об этом. Приняла меня ее заместитель А-ова Е.В., которая сказала написать заявление на выдачу(!) денежных средств в полном размере. После написания этого заявления она ушла минут на 15, а вернувшись сказала, что выдать не получается без запроса о перевыпуске карты. После этого она сказала, что они снова подготовят запрос в Новосибирское отделение Сбербанка №139, и я ушла. С 07 сентября по 20 сентября 2012 года через день я ходила узнавать о состоянии дела, но слышала все тот же ответ - ждите звонка. 20 сентября 2012 года услышав очередное «ждите» в 11-00 я позвонила из зала отделения Сбербанка №1738 на горячую линию Сбербанка – сколько мне еще ждать и когда вернут деньги. Оператор ответил, что сумма в размере 140000 рублей была снята со счета 07 сентября 2012 года и выдана наличными в отделении Сбербанка №1738. Остаток на карте составляет 536 руб. На мой вопрос как же так, я этих денег не получала, оператор попросил дать ему номер заявления, на основании которого была выдана сумма. Я передала трубку кассиру-оператору (молодому человеку) отделения Сбербанка №1738, чтобы он дал необходимую информацию оператору горячей линии. Кассир-оператор долго пытался найти это заявление, но безуспешно и предположил, что оно, может быть, было направлено в Новосибирское отделение Сбербанка №139. Оператор горячей линии Сбербанка посоветовал мне написать заявление о спорной операции и рекомендовал нанять адвоката. На мое обращение о составлении заявления об оспаривании операции кассир-оператор (молодой человек) отделения Сбербанка №1738, переговорив по телефону с заместителем руководителя отделения Сбербанка №1738 А-овой Е.В., отговорил меня от написания заявления об оспаривании, убедив, что такое заявление будет рассматриваться не менее месяца, при этом он пообещал сделать запрос в службу безопасности Сбербанка самостоятельно, и что 24 сентября 2012 года сумма в размере 140000 рублей будет возвращена мне на счет, после чего нужно будет написать повторное (третье) заявление о перевыпуске карты. Устав от бесконечных пустых обещаний, от непрофессионализма сотрудников отделения Сбербанка №1738, повлекших за собой затягивание возврата денег и в итоге потери их, от полного безразличного отношения ко мне, как клиенту банка, прошу разобраться в правомерных действиях сотрудников отделения Сбербанка №1738 и вернуть потерянную денежную сумму в размере 140000 рублей, а также 536 рублей с заблокированной карты. Помимо этого, не знаю, насколько это может быть связано и является ли случайным совпадением, но 13 сентября 2012 года я обнаружила, что карты Сбербанка «Социальная» и зарплатная (выпущенные в г. Москва) были подвергнуты атаке и заблокированы, о чем я узнала, позвонив на горячую линию Сбербанка в 09-44 и 18-59. После этого, карты были перевыпущены, я ими пользуюсь.. Мне 55 лет, прошу не писать комментариев, что что-то было сделано не так - в общем-то теперь понятно, что можно было пойти по другому пути. Но другого способа решить ситуацию теперь не вижу.