Где деньги?!

Добрый день всем! Итак, мое зарегистрированное заявление в банк от 13 июля 2012 года: "12 июля 2012 года в Вашем отделении Сбербанка России я получил пластиковую карту Visa № ********** 1448 и сразу же сделал взнос наличных в сумме 181 000 рублей. При проверке баланса карты оказалось, что на счету 175 825,72 рубля. То есть с карты было списано 5 174 рубля 28 копеек без моего согласия. Никаких финансовых операций с картой я не проводил. В процессинговом центре (г. Москва) по телефону 8-800-200-3-747 мне сообщили, что данное списание произведено из-за задолженности, образованной в 2010 году по другой карте Visa, выписанной на мое имя. Я знаю, что мне приходила пластиковая карта Visa в доп.офис №2413/0185, находящийся по улице Ленина 12. Но ту карту я не получал, т.к. пользовался картой другого банка и необходимости в данной карте не было. В 2010 году, как видится, с нее были сняты денежные средства. Интересен момент, что дебетовая карта может быть с отрицательным балансом. А так же тот факт, что с 2010 года, по данным банка, я являюсь должником банка, но никаких требований по погашению задолженности ко мне не поступало. Прошу Вас разобраться в данном вопросе, вернуть незаконно снятые с моей карты денежные средства. И сообщить мне о результатах в письменном виде по адресу проживания." Срок рассмотрения 1 месяц. Прошло уже почти 3 месяца и что?! А ничего... через 1,5 месяца мне позвонили с Москвы и сообщили по телефону ответ банка, когда я ответил, что "это к делу не пришьешь" и мне надо ответ на бумаге, опять тишина... никаких ответов я не получил до сих пор. Все бы ничего, но при просмотре Банк Онлайн выясняются еще более интересные подробности. Та, старая карта так и висит с отрицательным балансом в 5 174,28, так куда дели мои деньги?! Что именно погасили?! Какую задолженность?! Также в данном банке у меня открыт счет, где с 2006 года лежат 4 тыс. рублей. Они почему-то никак не могли перекрыть задолженность... а банк стоически ждал, пока я опять не открою пластиковую карту у них.