Отличная работа

Недавно стал клиентом банка Авангард. Что можно сказать? Очень вменяемое обслуживание. Очень квалифицированные сотрудники. Чтобы быть конкретным. 1. Открывал счета в офисе на Грохольского (19 сентября, сего года). Девушка очень квалифицированно и четко ответила на все мои вопросы (это, поверите ли, большая редкость, частенько то бегают, то звонят, и уточняют почти каждый "чих"). Увы, не записал ее ФИО с беджика, на документах стоит Мясникова Т.М. (она?) Очень грамотный специалист. 2. Начав пользоваться Интернет-Банком обнаружил, что в него прокралась моя старая прописка. Позвонил (в 11:24, 20.09.12 по 510-15-35, в тот же офис на Грохольского). Оказалось прописка "подхватилась" из истории. Предложили подъехать написать заявление, указать правильные анкетные данные. На мои справедливые возражения, что я только вчера был и вся свежая информация есть за моими подписями, задумались, сказали перезвонят. Я, честно говоря, не наделся на лучшее. Понимая, если в организации есть бюрократическое правило, что персональная информация меняется по письменному заполнению какой-то формы, то тут хоть тресни, операционисты тебе не помогут. А тут, перезванивают через ... пять минут. Сказали - вопрос решен, никуда ездить не надо. Все исправили. Не ошибается, как известно тот, кто ничего не делает. А тут ошиблись, но по первому же обращению вопрос решили. Причем так, как мне было удобно. Молодцы. 3. Зашел в пятницу в экспресс-офис на Алексеевской. Время обслуживания - 3 минуты. Ну что сказать - в третий раз молодцы. Для сравнения, перед этим зашел в доп.офис другого банка, не буду здесь писать ему (анти)рекламу, кому интересно - я написал об этом отзыв - потратил 31 минуту. 4. Просматривая сегодня реквизиты, обнаружил, что мое имя (для валютных платежей) автоматически транслитерировали не верно: ALEKSEY. Т.е. это правильно с точки зрения ГОСТа, но неверно с точки зрения приказа МВД России от 26 мая 1997 г. N 310. Правильно, как известно: ALEXEY. Позвонил по этому поводу в Call-центр (сегодня примерно в 12:03). И опять вопрос был решен... по телефону за пару минут! Браво! (В другом, для примера, банке, для этого потребовали приехать лично и показать загран. паспорт). Вообще, я в Call-центр за последнюю неделю звонил раз 10. Отвечают практически мгновенно. Даже стандартную фразу "Ваш звонок очень важен для вас" я так и не запомнил (поэтому могу ошибиться в цитировании) - ее просто не удавалось прослушать практически ни разу. Это - опять пять баллов. Но, пришлось звонить часто почему? :) Предложение - ну [B]напишите, пожалуйста, хорошую инструкцию на ИБ?[/B]. Для юр.лиц даже буклетик есть. А для физиков нет. Я раз 10 звонил, уточняя разные нюансы. А ведь я мог все это прочитать и не отвлекать Ваших сотрудников от работы. Всего-то нужен один (!) штатный тех. писатель, а вопросы отпадут у десятков тысяч пользователей. Еще у меня есть предложение, касающееся security в ИБ, но их я лучше напишу прямо в Банк, думаю так будет правильней :) Спасибо за отличную работу. Ставлю пять с минусом (минус пока - в уме :)) Алексей P.S. Указал подробности, если они потребуются для материальной благодарности соответствующим сотрудникам Банка. ;) Все звонки были с моего мобильного, телефон указан.