Банк не возвращает деньги!

Добрый день! У меня произошла внештатная ситуация в филиале в г. Санкт-Петербурге, Комендантский проспект, д. 11. При внесении мной 04.09.12 денег через приемный банкомат на карту банк в кармане, первая часть денег прошла успешно, вторую банкомат "съел" и все... денег на счет не поступило, и чека я не получила. Обратилась к сотрудникам банка, они отказались принять у меня заявление, видели у них рабочий день до 21.00 (а время было 20.54). Я приехала на следующий день, написала заявление, и мне сказали, ожидайте решения банка! Я хотела погасить потребительский кредит полностью. В результате, я ждала до 19.09.12, в очередной раз приехала в банк. Уже написала второе заявление (19.09.12), в произвольной форме. Т.к. у меня срок минимального платежа 24 число каждого месяца, я хотела, чтобы решение было принято до этой даты и погасить кредит полностью. Мне сказали, что можно не платить этот платеж, потом, после зачисления суммы на счет карты надо написать заявление и проценты спишутся... Но никто не предупредил меня, что эта сумма автоматически спишется с карты (я бы лучше тогда сняла их и не платила до принятия решения банком). Но самое интересное то, что оказывается мое заявление отправили на рассмотрение в Новосибирск! На каком основании? К этому городу я не имею никакого отношения! Если эта ситуация произошла в Питере, тогда и надо его рассматривать в этом городе! И на мой вопрос, почему мое заявление было отправлено совершенно в другой город, на горячей линии никто сказать не может! Буду обращаться в прокуратуру, если на этой неделе, до 28.09.12 не решится этот вопрос. Завтра поеду СНОВА в этот офис, уже буду требовать руководство. Раньше у меня было нормальное восприятие этого банка, а теперь... Вы сами подрываете себе репутация вот таким обслуживанием клиентов!