Сроки рассмотрения

В конце февраля 2012 года я обратилась в Калининское отделение Сбербанка № 8544/0233, расположенное по адресу: г. Челябинск, ул. Б. Хмельницкого, д. 14, с просьбой подключить услугу «Мобильный Банк» к моей дебетовой карте. Сотрудница распечатала заявление на подключение, где мною была обнаружена ошибка в моем номере телефона. Со слов сотрудницы ошибка была устранена и мне должно было прийти смс-оповещение о подключении. Никакие документы мне на руки выданы не были. Через месяц я заметила, что с моего счета пропадают деньги. Я обратилась в то же отделение, где мне сделали детализацию карт-счета, на которой видно, что деньги «уходили» через «Мобильный Банк» на два незнакомых мне номера. Сумма хищения составила 8399 рублей. Я сразу написала заявление на блокировку карты по факту мошеннических действий с ней, и заявление в банк, с просьбой рассмотреть данный инцидент и отправить результат рассмотрения на мой электронный ящик emeliya@bk.ru Срок рассмотрения был назначен до мая 2012 г. На следующий день я обратилась в отделение полиции № 2 г. Челябинска с заявлением по факту мошеннических действий с картой. Без результата рассмотрения заявления банком дело не может сдвинуться с «мёртвой» точки! В мае, так и не дождавшись ответа от Сбербанка, я вновь обратилась в отделение № 8544/0233, где мною была написана претензия. Срок рассмотрения был назначен до 26 июня 2012 г. На телефон мне пришло сообщение, что она принята в работу. В 20-х числах июня мне вновь приходит смс, где указано, что заявление рассмотрено. Но на почтовый ящик оно не приходило, в отделении мне тоже не смогли помочь, потому что и туда не дошло никакой информации. Не дождавшись ответа, я позвонила на «горячую линию». Сотрудница службы поддержки внятно не ответила мне ни на один интересующий меня вопрос, претензия находилась в обработке и никакой информации, к сожалению, сообщить она не может, предложила только составить ТРЕТЬЮ(!) претензию со сроком рассмотрения 30 дней (до 26.07.2012 г.). Прошу заметить, что и после этого никакого результата не последовало! Всё это время еженедельно мне звонят сотрудники полиции с вопросами о результатах, т.к. дело не движется и их такой вариант развития событий тоже не устраивает! 28 июля 2012 г. я вновь позвонила по номеру "горячей линии". Сотрудница сообщила, что действительно, первое заявление рассмотрено и находится в архиве, а переслать мне повторно результат не представляется возможным, т.к. это нужно составлять запрос! А срок рассмотрения ТРЕТЬЕЙ претензии перенесен до 06 августа 2012 г. Еще мне посоветовали написать заявление в Калининское ОСБ, куда я уже неоднократно обращалась. 07 августа я на Вашем сайте оставила очередную претензию, и опять срок рассмотрения до 30 дней. Сколько это может продолжаться? На это обращение мне было отвечено следующее: "Ответ Клиенту: Уважаемая Ольга Алексеевна! Управление поддержки клиентов центра сопровождения клиентских операций Уральского банка ОАО «Сбербанк России» (далее — банк) в ответ на Ваше обращение от 07.08.2012 сообщает следующее. Заявление о спорной операции по карте (далее — заявление), оформленное Вами, находится на рассмотрении ответственного подразделения банка. Согласно нормативным документам банка ответ на заявление о спорной операции по банковской карте по окончании претензионной работы направляется только в случае, если претензия необоснованна. При положительном ответе денежные средства будут зачислены на счет Вашей банковской карты. Приносим извинения за длительное рассмотрение указанного заявления и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО «Сбербанк России». 22 сентября мной был сделан очередной звонок... ответа никакого... зачитывают только это послание. Сегодня уже 25 сентября… как же получить мне этот разнесчастный ответ? И кто этот ответственный сотрудник, что за такой длительный промежуток времени (с марта 2012 года!) никак с ответом определиться не может! Надеюсь на скорый ответ. С уважением, Ольга.