200 лет Сити или Как в России 3 дня за один идут

Итак, начнем с предыстории. Отношение к СитиБанку долгое время у меня было сформировано страшными рассказами друзей и знакомых о бесконечных и навязчивых звонках, о тонне смсок и сообщений, заполоняющих электронную почту. Плюс к этому добавлялись образы мальчиков / девочек, окружающих тебя в каждом аэропорту в любое время дня и ночи. Ну да, не все они понимали с первого раза, что пока тебе эта услуга не нужна; не все разбирались в продуктах – потому что под настроение я люблю задавать каверзные вопросы. Несмотря на всё это, в один прекрасный день (видимо подсознательно эти мальчики/девочки с образом Сити-Банка уже гипнотизировали мой мозг) я зашла на их сайт. Хм… внимание привлекла карта СитиСелект-Премиум. А что, поразмыслила я, всё-таки 200 лет на мировом банковском рынке не прошли даром. Карта предлагается с таким количеством интересных «бенефитов», что я подумала – почему бы и не попробовать? А вдруг я стану поклонником этой «американской мечты»? К слову сказать, тех, кто Ситибанк любит и уважает, среди моих знакомых тоже можно найти. 08.09.2012г. – я захожу по ссылке на главной странице сайта и, о чудо! – открывается страница с предложением о бесплатном 1-м годе обслуживания, в случае заполнения он-лайн заявки с 01 по 30 сентября 2012г. «Хороший знак!» - подумала я, но всё-таки перепроверила информацию в так называемом Ситифоне (дозвонилась туда с 3-го раза, ну да ладно, всё-таки это была суббота). «Да-да, конечно, заполняйте он-лайн заявку» - сообщили мне приятным голосом. Что я и сделала в предвкушении получения качественного банковского продукта в виде симпатичного и полезного кусочка пластика. 10.09.2012г. – ближе к вечеру раздается звонок с незнакомого номера. Да, это уже Ситибанк на связи. Приятная девушка приятным голосом задает несложные вопросы. В конце разговора: «О да, Вам полагается скидка целых 25% за первый год обслуживания, т.к. Вы заполнили он-лайн заявку». Я: «Постойте, какие такие 25%, судя по Вашему предложению, мне полагается 100% скидки, которая возвращается каждый месяц в виде 1/12 суммы». Как я поняла, об этом предложении специалист СитиБанка услышала от меня впервые… Она попросила подождать, потом попросила разрешение перезвонить еще более поздним вечером и уточниться. Перезвонила. Сказала, что пока «никто ничего не знает» и обещала перезвонить завтра утром. Ок. 11.09.12 – в течение дня тишина… Меня это уже заинтриговало. 11.09.12 – вечер – я звоню сама в Ситифон, рассказываю подробно по датам что и как, заявку мою никто не видит, но заверяют, что если со мной связывались и обещали позвонить – обязательно позвонят. Надо только немного подождать. 11.09.12 – поздний вечер – пишу на сайт СитиБанка в он-лайн форме вопрос: почему, мол, никто не звонит? 12.09.12 – звонили 2 раза из Москвы, сказали, что наконец-то во всем разобрались, обслуживание будет бесплатным, и сегодня ко мне подъедет специалист для заполнения заявления. Звонили несколько раз уже из Казани, назначили встречу. Ближе к вечеру приезжает специалист. Мы заполняем достаточно объемное по сравнению с другими банками заявление-книжечку. Между прочим, по телефону мне сказали, что нужно будет выделить 5! минут на это заявление. Потрачено было где-то минут 45! Ну да ладно, специалист оказался приятной и грамотной девушкой, так что не страшно. После заполнения заявления начинается дежавю: Банк: «О да, Вам полагается скидка целых 25% за первый год обслуживания, т.к. Вы заполнили он-лайн заявку». Я: «Постойте, какие такие 25%, судя по Вашему предложению, мне полагается 100% скидки, которая возвращается каждый месяц в виде 1/12 суммы». Опять начинаются звонки в СитиБанк, где моего менеджера заверяют, что раз ей (то есть мне) Москва сказала, что скидка на 1-ый год будет, то значит будет и можно не переживать… Всё это конечно подозрительно, ну да ладно. Чего мы только в России не встречали. На этой положительной ноте и опять-таки в ожидании симпатичного кусочка пластика (кстати, мне еще дали выбрать красивую картинку с ночными огнями) мы расстались. Сказали, что со мной свяжутся. 17.09.12 опять же вечером (уже после 19-00) – интересно они по американскому часовому поясу работают? – звонит снова очередная девушка из Москвы, задают те же самые вопросы, на которые я отвечаю уже вроде бы 3-ий раз. На мой вопрос: а когда, собственно говоря, будет карта? - сообщают что придет СМС. На вопрос о бесплатном 1-м годе ответили утвердительно, хотя и не совсем уверенно. 18.09.12 – Ура, СМС!!! Но что в ней: «Уважаемый! Спасибо, что выбрали Ситибанк. Ваше заявление на оформление кредитной карты от 12.09 находится на рассмотрении. В ближайшее время мы можем связаться с вами для уточнения доп. информации». Что –то мне подсказывает, что эта смска должна была прийти до вчерашнего звонка… Ну ладно. Ждем дальше. 24.09.12 – утром звоню узнать, что же всё-таки с моим заявлением. «Да, заявление есть. Оно в работе.» - очень вежливо сообщают мне. (Интересно посмотреть, как и кто там с ним работает). Предложили ускорить процесс путем написания запроса о моем звонке. Ок. В 15-06 – Смс от Сити: «Уважаемый! Ваше заявление на оформление кредитной карты от 12.09 рассматривается. В ближайшее время мы сообщим о принятом решении». Сегодня 25.09.2012г. Пошел 17-ый день моей он-лайн заявки. Я все еще не прочь получить «качественный банковский продукт в виде симпатичного и полезного кусочка пластика». Ну, естественно, с бесплатным 1-м годом обслуживания… Отзыв пока оставлю без оценки.