Докажи что ты не верблюд

Почитав отзывы о Сбербанке России, решила рассказать о своем опыте общения с этим "профессиональным" банком. Произошло это год назад, в июле 2011 г., вроде давно, а до сих пор вспоминается с "теплом и любовью"... Мои родители решили приобрести квартиру в г. Курске, сами они проживают на севере в г. Воркуте. Копили много-много лет и наконец смогли позволить себе квартиру. Деньги хранили на сберкнижках в Сбербанке (к сожалению, выбор банков в Воркуте невелик), часть лежала у папы, часть у мамы. Приехали в Курск, долго и упорно искали подходящее жилье, и вот наконец-то нашли... ту единственную, подходящую по всем параметрам жилплощадь. Договорились с риелтором и владельцем квартиры, что через неделю-полторы совершат сделку, составили предварительный договор, внесли аванс (ну или депозит - 30 тыс., точно не помню уже как он по договору назывался). Мы знали, что необходимо время на перевод денег со сберкнижки из Воркуты в Курск - 3-7 дня. Поэтому и условились - 1-1,5 недели. Обратились соответственно в офис Сбербанка по г. Курску по адресу: г. Курск, ул. Ленина, д. 67. Отстояли как обычно километровую очередь, молоденькая и с виду приятная девушка (вроде Ольга) выполнила все необходимые манипуляции (по крайней мере она так сказала) и мы со спокойной душой пошли домой, радостные и счастливые - долгожданную квартиру же покупаем. Через 3 дня зашли в ближайшее к нам отделение (р-н Волокно) и выяснилось, что деньги на сберкнижку папы переведены, а мамы нет (задумались - странно в один день делали). Решили подождать еще день - естественно денег нет. Поехали опять в офис - г. Курск, ул. Ленина, д. 67 (это было 22.07.11 г.), та же девушка (по работе с физ лицами) сказала - ждите, должны прийти в ближайшее время, крайний срок в понедельник. Нам уже названивает риелтор с вопросами - когда? владелец переживает, если в понедельник 25.07.11 денежки вы не предоставите, то в соответствии с предварительным договором будете должны 60 тыс и т.д. 25.07.11 - денег естественно нет. Приезжаем на Ленина 67, и сразу иду к заведующей (по работе с физ. лицами - как заходишь сразу на права, к сожалению, не знаю как ее зовут). Она нехотя, и весьма недовольна начинает выяснять в чем же проблема, спустя час выясняется, что эта девочка не правильно что-то оформила, поэтому денег не будет... Моя мама в шоке, чуть ли не начинает плакать (деньги-то, кровно заработанные, из-за не профессионализма этой девочки не хочется отдавать), я пытаюсь взвешенно поговорить с заведующей, чтобы она поспособствовала быстрому разрешению ситуации, на что она встает и уходит на совещание. Вместо нее приходит другая женщина, делает новый запрос и пытает дозвониться в Пермь (через этот город почему-то идут данные операции), в итоге длится все это часа 3. (К тому же выясняется, что на следующий день после того как мы первый раз обратились в банк, из Перми пришел ответ об отказе в проведении данной операции. Почему никто не увидел, не нашел данный ответ?) Наконец-то дозванивается, и со словами - "Дорогая, помоги, тут клиенты ошибку сделали, надо помочь." (я чуть не упала со стула, типа мы виноваты, а она такая добрая решила нам на встречу пойти) обещали, что к 15.00 деньги будут. К нашей великой радости, деньги пришли в 14.30 и нам их выдали вне очереди, в последний час буквально мы успели оформить сделку, и эту покупку мы будем помнить очень долго... Моя мама весьма эмоциональный человек, у нее в итоге под конец дня поднялось давление, температура чуть скорую не вызывали - СПАСИБО, дорогой Сбербанк, за ваше "теплое и невероятно доброе" отношение к клиентам, отдельное спасибо девушке-операционисту и заведующей ("Очень душевный человек"). И кстати, я написала жалобу на данное отделение (прямо в соседнем доме находилось Управление ЦБ или Сбербанка, точно не помню), девушка, принимающая жалобу, и глав бух клятвенно обещали, что проведется проверка и мне сообщат результат, все виновные понесут наказание! И что же вы думаете? НИКТО мне не позвонил!!! :) В общем, теперь я стараюсь крайне редко обращаться в данный банк, кроме оплаты госпошлины или денег на телефон через терминал положить, не обращаюсь... [b]Админ:[/b] Когда Вы первоначально обращались в отделение? Откуда была информация о переводе в течение 3-7 дней? [b]MariChern:[/b] Где-то 12 или 13 июля 2011 г. 2. О количестве дней узнали в отделении Сбербанка г. Воркута, в Курске данную информацию нам подтвердили.