Проблемы с наличностью у банка?

В течении прошлой недели пытался досрочно закрыть один из вкладов (долларовый) и получить денежные средства. Вклад не превышал сумму 10 000 usd. Начал со звонка на горячую линию с вопросом, какую сумму я могу снять в отделении банка без заказа. Через минут 20-30 выяснений оператор мне сообщила, что это 20 000$. Не могу сказать, что я поверил, но на все мои уточнения и вопросы "точно ли деньги есть в кассе любого отделения в таком количестве" был однозначный ответ "да". Далее я связался с отделением на Петроградке (СПб), где мне сообщили, что такой суммы у них нет, надо заказывать. На вопрос сколько есть, сообщили, что нет вообще, т.е. нет даже 1000 долларов, и посоветовали обратиться в другое отделение. Я снова позвонил на горячую линию, где мне сообщили уже сумму без заказа уже в 10 000 долларов, а на мои вопросы, что делать, если в кассе денег нет, посоветовали обратиться к руководству ДО (зачем, он денег напечатает?). На следующий день я обратился в центральный офис в СПБ на Банковском с тем же вопросом: досрочно закрыть вклад и получить денежные средства, но денег не оказалось и у них в необходимом количестве (в офис я приехал в часов в 11 утра, вариант "все уже забрали" не пройдет). Оператор горячей линии по-прежнему меня убеждал, что деньги должны быть и чтоб я обращался к руководству филиала (вышестоящему руководству). Компромисс был найден: деньги нашли лишь в сумме 3000 долларов, что намного меньше заявленной суммы в 10 000 usd, сообщив, что при этом им придется отказать всем остальным клиентам. Остаток перебросил на другой вклад. Уважаемый банк, прошу прокомментировать данную ситуацию и несоответствие информации, предоставляемой по горячей линии с фактической ситуацией на местах.