Кредитная карта Сбербанка

Я достаточно давно пользуюсь дебетовыми картами Сбербанка. Виза Голд Аэрофлот. Все было хорошо и четко. Но я поддалась на рекламное предложение и оформила кредитную карту Виза Голд Аэрофлот. И начались странности - стали исчезать деньги. Я была в Хорватии в отпуске, и по своей наивности думала, что по всем операциям с картами приходят СМС-ки. По крайней мере, так было по дебетовой карте. Я расплатилась картой в гостинице и получила СМС-ку о списании средств, потом СМС-ку об отмене операции и снова о списании. В принципе, у меня такие истории были и я не нервничала, так как сумма остатка после последней СМС-ки совпала с ожидаемой. А стоил бы. Потому как через 2 дня уже в другом городе и при другой операции баланс вдруг похудел на 17 тысяч рублей. Поскольку я взяла машину на прокат, я решила, что это Херц развлекается блокировкой страховой суммы. Тем более отпуск, горы и озера не располагают к общению со службой поддержки, если деньги не последние. Со всем можно разобраться вернувшись домой. Что я и попыталась сделать. Первым делом в Шереметьево я подошла к банкомату и попросила новый ключ и пароль от личного кабинета, чтобы посмотреть транзакции. Но тут меня ждало разочарование - выяснилось, что на сайте можно посмотреть или заказать на почту выписку только по 10 последним операциям. Правда, есть обходной маневр - выписка по спасибам показывается полностью. Посмотрев выписку по спасибам стало понятно, что по выписке списание сумм отеля прошло 6 раз по дебету и 4 раза по кредиту. Те списалось 2 раза. Ну ладно, бывает. Я позвонила на хотлайн и оставила заявку. Сотрудник хотлайна сам заявку не составляет, он ее куда-то передает и ты долго висишь на телефоне. Номер заявки тоже не говорят. Сказали, что должна прийти СМСка с номером в течение 3-х дней. СМС-ка не пришла, хотя было это две недели назад, и СМС-ки с новыми списаниями приходили исправно. Зато пришла на почту красивая выписка, где снова 6 дебетов и 4 кредита на одну и ту же сумму. Номер транзакции тоже один - 139568. Таким образом я должна банку лишних 17 тыс. руб. Я снова позвонила на хотлайн. В этот раз мое общение продолжалось больше получаса. Девушка спросила у меня все данные про меня - имя, номер паспорта, контрольную информацию, адрес, последнюю транзакцию. Потом мы искали старую заявку, от меня требовалось назвать день, когда я ее подала. Миссию я провалила, так как не имею привычки записывать все телефонные разговоры, а в общении со Сбербанком это, видимо, необходимо. Потом девушка долго пыталась понять, какую из 6 одинаковых транзакций я хочу оспорить. Потом она куда-то позвонила и сказала, что в программе она задвоения не видит. Все это время она вешала меня на холд и с кем-то советовалась. Видимо, коллективный разум не смог совладать с программой, и мне сообщили, что я могу прийти написать заявление в отделении. Я поблагодарила за помощь и повесила трубку. И снова набрала тот же номер. На этот раз другой оператор спросил у меня какая карта и, узнав, что кредитная, соединил со специалистом. Специалист проделал, судя по вопросам, все то же самое, что в первый раз, и теперь я снова жду СМС-ки с номером заявки. Вдогонку я написала на хелп, как предложено в письме с выпиской. Посмотрим, сможет ли Сбербанк с третьей попытки решить очевидную проблему.