Безобразная работа с клиентами

25.09.2012 15:51
2053
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришло на почту предложение от Люфтганзы на оформление кредитной карты в Ситибанк с предварительным одобрением. Заполнил форму на сайте Ситибанка, через некоторое время перезвонил менеджер, назначил встречу и список документов, необходимых для открытия карты. При заполнении документов выясняется, что этих документов почему-то становится недостаточно. Ладно, есть документы на машину, вписываем. Называется срок рассмотрения дела три дня. Проходит неделя, никаких звонков из банка нет. Звоню сам, объясняют, что дело еще на рассмотрении, от меня никаких доп. данных не надо, что перезвонят через день. Жду. Звонков опять нет. Звоню сам, выясняется, что предоставленных документов оказалось недостаточно и дело заморожено. Убогая работа с клиентами по сравнению с другими банками. Формирование негативного мнения о Ситибанке у его сотрудников удалось.
РенКап Банк
2012-10-04T12:11:00+04:00
Уважаемый клиент, Позвольте принести Вам свои извинения за задержку в рассмотрении Вашего заявления на кредитную карту по ошибке сотрудника продаж. 01.10.2012 Ваша кредитная карта была доставлена в отделение «На Тверской-Ямской». В качестве компенсации на счёт Вашей кредитной карты будут начислены 10000 миль, которые отразятся в следующей банковской выписке. Также информируем, что по Вашему согласию, полученному в ходе телефонного разговора с сотрудником Ситибанка 28.09.2012, Вам была подключена услуга СМС информирования Citibank Alerting Service. Стоимость данной услуги составляет 65 рублей в месяц. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук
Andrey71
2012-10-10T12:55:00+04:00
Проблема с оформлением кредитной карты решена. Спасибо, что дополнительные вопросы удалось решить по телефону. Надеюсь на дальнейшие удачное сотрудничество и что этот инцидент поможет в дальнейшем избежать подобных проблем. С уважением, Романов Андрей
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021